回访评价登记表

感谢您抽出宝贵时间参与本次回访评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。

您本次接受的是哪项服务的回访？

产品咨询

售后服务

技术支持

培训课程

其他

为您提供服务的员工是？

客服专员A

客服专员B

技术工程师C

培训讲师D

其他人员

整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请对本次服务的响应速度进行评分

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请对服务人员的专业能力进行评分

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请对服务人员的沟通态度进行评分

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

请对问题解决的彻底性进行评分

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

基本解决

部分解决

未解决

您认为服务人员在哪些方面做得比较好？（可多选）

耐心倾听

专业解答

主动跟进

态度友好

效率高

您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

解决方案

沟通方式

专业知识

后续跟进

与您最初的期望相比，本次服务体验如何？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

请具体描述本次服务中让您最满意的一点

____________

请具体描述本次服务中让您最不满意或希望改进的一点

____________

您通常通过什么渠道了解我们的服务？

朋友推荐

网络搜索

广告宣传

社交媒体

其他

您对我们的服务流程是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

您认为我们的服务价格是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

您对我们的服务环境/线上平台体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

您还希望我们提供哪些增值服务？（可多选）

定期回访

知识库/教程

会员专属优惠

线上社区交流

其他

您的其他意见或建议（选填）

____________

您是否愿意接受我们的进一步深度访谈？

愿意，可留下联系方式

暂不需要，谢谢

（若上题选“愿意”）请留下您的姓名和联系方式（电话/微信/邮箱）

____________

您属于哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

您的性别是？

男

女

保密

24题 | 被引用0次

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