异常事件发生时间
时 ____________
分 ____________
异常事件所属的类别
系统故障
网络异常
数据错误
流程中断
安全事件
外部依赖故障
人为操作失误
其他
异常事件的严重程度
低 - 轻微影响，可快速解决
中 - 影响部分功能或用户
高 - 严重影响核心功能或大量用户
紧急 - 导致服务完全中断或重大损失
异常事件的影响范围（例如：影响的用户数、业务线、系统功能等）
应急处理措施是否有效控制了影响？
是，已完全控制
部分有效，影响有所缓解
否，影响仍在扩大
尚在评估中
导致异常发生的主要因素有哪些？（可多选）
系统代码缺陷
硬件/基础设施问题
配置错误
第三方服务异常
网络攻击
操作流程不完善
人员培训不足
监控告警缺失/延迟
不可抗力（如自然灾害）
用于定位和分析问题的关键日志、监控指标或截图（请提供文件名称或关键信息）
请上传相关证据文件（如错误日志、截图、监控图表等）
异常事件解决/恢复的日期（如未解决，请填写预计日期）
异常事件解决/恢复的时间
时 ____________
分 ____________
为防止同类事件再次发生，是否制定了改进措施？
是，已制定并计划实施
是，已实施完成
否，待后续评估
不适用
具体的改进措施或行动计划（如：代码优化、流程修订、增加监控、加强培训等）
本次异常处理过程中，内部沟通协作是否顺畅？
非常顺畅
基本顺畅
一般，存在延迟
不顺畅，存在障碍
请对本次异常处理流程的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同事推荐当前使用的异常上报与处理流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
对于异常处理流程或本收集表，您还有哪些其他意见或建议？