投诉事件发生大致时间
时 ____________
分 ____________
投诉涉及的主要服务渠道
线上客服/APP
电话客服
线下门店/网点
邮寄/物流服务
产品/设备本身
其他
投诉问题类型
服务态度差
响应速度慢
操作失误/错误
承诺未兑现
费用/扣款争议
产品质量问题
信息泄露/安全
流程繁琐不便
其他
该事件造成了哪些影响？
经济损失
时间延误
情绪困扰
业务中断
信誉受损
其他
请具体说明造成的损失或影响程度（如涉及金额、时长等）
请上传相关证据材料（如聊天记录截图、账单、照片、录音录像等，支持多个文件）
您期望的解决方案或补偿方式是什么？
道歉与解释
问题得到解决
经济赔偿/退款
服务/产品更换
改进服务承诺
其他
您对我们处理此次投诉的及时性有何预期？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您是否愿意我们的客服专员就此事与您电话沟通？
是，请尽快联系
是，但请先邮件预约时间
否，仅通过书面形式跟进即可
您希望我们在哪个时间段与您联系？（例如：工作日9:00-12:00）
您是否同意我们将此投诉案例匿名化后，用于内部服务培训与改进？