在过去三个月内，您使用过哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类电商（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类电商（如唯品会、得物、网易严选）
生鲜/即时零售电商（如盒马、美团买菜、叮咚买菜）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
直播电商（如抖音、快手）
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最常使用的电商平台的“商品质量与描述相符度”进行打分（1-5分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“物流配送速度与准时性”进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“售后服务（如退换货、问题解决）体验”进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“客服沟通与响应效率”进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的电商平台的“App/网站操作便捷性与稳定性”进行打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的购物经历中，哪些因素最有可能促使您对服务体验给出负面评价？
商品实物与描述/图片严重不符
物流配送延迟或包裹损坏
售后服务流程繁琐、响应慢
客服态度差或无法解决问题
平台虚假促销或价格欺诈
个人信息泄露或支付安全问题
其他
在您看来，当前电商平台在哪些方面的服务有最明显的提升空间？
商品品控与源头管理
物流全链条可视化与时效保障
智能化、人性化的客服系统
更透明、公平的促销规则
隐私保护与数据安全
售后服务的一站式解决
其他
当您遇到不满意的购物体验时，您通常会采取什么行动？
直接联系客服解决
在订单/商品页面给出差评
在社交媒体或内容平台分享经历
向12315等消协平台投诉
默默承受，不再购买
视情况而定
您是否关注过其他消费者在电商平台（如商品评价区、社交媒体）发布的购物体验分享？
经常关注，并作为重要参考
偶尔会看
很少关注
从不关注
您通常通过哪些渠道获取或分享关于电商服务体验的信息？
电商平台内的商品评价区
微信、微博等社交媒体
小红书、抖音等内容社区
亲友同事的口头推荐
专业测评网站或文章
其他
相较于一年前，您认为您最常使用的电商平台整体服务体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
请回忆一次令您印象深刻的（正面或负面）电商购物服务体验，并简要描述其过程及您的感受。
您认为一个“理想”的电商服务体验，最应具备以下哪些特征？
商品保真，质量可靠
价格透明，优惠实在
物流极速，全程可追踪
售后无忧，一键解决
客服专业，有同理心
界面简洁，操作流畅
个性化推荐精准
未来，您是否愿意尝试使用更多新兴的电商服务模式（如AR试穿、更快的即时配送、AI导购等）？
非常愿意，乐于尝鲜
比较愿意，视情况而定
一般，更看重基础服务
不太愿意，习惯现有模式
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您常用的电商平台账户等级或会员身份是？
普通用户
付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）
高等级免费会员
不清楚
对于电商平台如何更好地监测和改善用户服务体验，您是否有其他建议或期待？