您在过去一年中，使用过以下哪些电商平台？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
得物
其他
当您对某个电商平台有改进建议或遇到问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？（可多选）
App内的在线客服/智能助手
App内的“意见反馈”入口
电话客服
官方微博/微信公众号留言
在商品评价或问答区提及
向平台官方邮箱发送邮件
在社交媒体（如微博、小红书）公开发表
从未反馈过
请对您最常使用的电商平台的“意见反馈”入口的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为通过哪个渠道反馈问题或建议，得到有效回复或解决的可能性最高？
App在线客服
电话客服
官方社交媒体账号
App内反馈入口
邮件反馈
都不太可能
您最看重反馈渠道的哪个特点？
回复速度快
解决问题的效率高
沟通方便（如可上传图片）
隐私保护性好
有明确的处理进度跟踪
总体而言，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的电商平台的客户反馈渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望电商平台通过哪些方式告知您反馈的处理结果？
App内推送通知
短信通知
站内信
原反馈渠道回复
电话回访
不需要特别告知
当您的问题未得到满意解决时，您通常会？
放弃，不再追究
换一个渠道再次反馈
在社交媒体曝光
向消费者协会等第三方投诉
卸载App或减少使用
您对电商平台客服人员（包括智能客服）的专业性满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了问题解决，您希望反馈渠道还能提供哪些增值服务？
产品功能内测资格
优惠券或积分奖励
参与用户调研的邀请
用户建议采纳榜单公示
与产品经理在线交流的机会
不需要其他服务
您是否愿意为了更好的反馈体验，在反馈时提供更多个人信息（如购物频率、常购品类）？
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的电商平台反馈经历。
您认为“智能客服”在解决复杂问题上的表现如何？
基本能解决，很高效
只能解决简单问题，复杂需转人工
经常答非所问，体验差
很少使用
您认为哪些类型的改进建议，平台应该设立专门的收集通道？
App界面与操作体验
搜索与推荐算法
物流与售后服务
促销规则与价格
商品品质与商家管理
会员体系与积分
您更倾向于哪种反馈形式？
结构化选择（选择题、打分）
自由文本描述
语音或视频反馈
都可以
对于建立一个更高效、更受用户信任的电商建议反馈渠道，您还有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上