电商参与度用户体验调查

您好!感谢您参与本次电商用户体验调查。本问卷旨在了解您在使用电商平台时的参与度与体验感受,您的反馈将帮助我们优化服务。问卷匿名填写,预计耗时约5-8分钟。
您最近一个月内使用电商平台(如淘宝、京东、拼多多等)购物的频率是?
几乎每天
每周几次
每周一次
每月几次
很少或从不
您通常使用电商平台主要进行哪些活动?(可多选)
购买商品
浏览/搜索商品
查看用户评价
参与直播/短视频互动
参与平台活动(如签到、游戏)
使用社区/论坛功能
其他
总体而言,您对您最常使用的电商平台的满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台的商品推荐(如“猜你喜欢”)与您的兴趣匹配度如何?
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
您参与电商平台举办的促销活动(如双十一、618)的频率是?
每次都参加
经常参加
偶尔参加
很少参加
从不参加
哪些因素最能吸引您参与电商平台的互动活动?(如直播抽奖、分享得券等)(可多选)
优惠券/红包奖励
积分/等级奖励
有趣的互动形式
对品牌/商品的好奇
社交分享的乐趣
其他
在浏览商品时,用户评价和晒图对您的购买决策影响有多大?
决定性的影响
很大的影响
有一定影响
影响很小
完全没有影响
您是否愿意在购买后主动撰写商品评价或晒图?
非常愿意,经常写
比较愿意,偶尔写
一般,看心情
不太愿意,除非有奖励
非常不愿意
您关注电商平台上的品牌或店铺官方账号(如关注店铺、加入粉丝群)吗?
关注很多
关注一些
很少关注
从不关注
您对电商平台的客户服务(如在线客服、售后处理)体验满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您使用电商平台内置的社区、论坛或内容分享(如买家秀、种草笔记)功能的频率是?
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
您认为当前电商平台在提升用户参与度方面,哪些地方可以改进?(可多选)
互动活动更有趣、奖励更实在
社区内容质量更高、更真实
个性化推荐更精准
物流和售后服务体验更好
简化购物流程和互动规则
加强用户间的社交连接
其他
与一年前相比,您觉得您使用电商平台的总体参与度(浏览、互动、购买等)有何变化?
显著增加
略有增加
基本没变
略有减少
显著减少
请分享一个让您印象深刻的、在电商平台的积极互动体验(例如一次满意的购物后互动、有趣的活动等)。
    ____________
您未来是否愿意尝试电商平台推出的新型互动功能(如AR试妆、虚拟试衣、游戏化任务等)?
非常愿意尝试
比较愿意尝试
视具体功能而定
不太愿意尝试
完全没兴趣
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么设备访问电商平台?
手机APP
手机网页
电脑网页
平板电脑
其他

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