您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的频率是？
您通常在哪些电商平台进行购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书
唯品会
其他
您认为自己目前的电商平台使用熟练程度如何？
非常熟练，所有功能都了解
比较熟练，能满足基本购物需求
一般，偶尔需要帮助
不太熟练，经常遇到问题
非常不熟练
在电商购物过程中，您最常遇到哪些障碍或困难？（可多选）
商品搜索与筛选困难
看不懂商品详情或参数
优惠券、满减等促销规则复杂
支付流程不顺畅（如绑卡、密码问题）
售后服务流程复杂（退换货、投诉）
担心商品质量或真伪
物流信息查询困难
与卖家沟通不畅
平台App操作复杂（如界面、功能找不到）
其他
在“商品搜索与筛选”方面，您遇到的主要困难是什么？
关键词不准确，找不到想要商品
筛选条件太多或太复杂，不会用
搜索结果不相关，质量参差不齐
没有困难
在“促销活动理解与参与”方面，您遇到的主要困难是什么？
优惠券种类太多，不知道如何叠加使用
满减、秒杀、预售等规则太复杂
活动入口隐蔽，找不到参与方式
担心是营销套路，实际不优惠
没有困难
在“支付与资金安全”方面，您的主要顾虑是什么？
担心支付密码泄露
不熟悉各种支付方式（如花呗、白条）
退款流程慢，资金到账不及时
遇到支付失败不知如何处理
没有顾虑
在“售后服务（退换货、投诉）”方面，您遇到的主要困难是什么？
不清楚退换货政策与流程
申请售后时，需要提交的材料复杂
与平台或商家客服沟通效率低
对处理结果不满意时，不知如何进一步维权
没有困难
当您在电商平台遇到使用障碍时，通常如何解决？
自己上网搜索教程或攻略
询问家人、朋友或同事
联系平台或商家客服
直接放弃操作
其他
如果有一门系统性的电商使用培训课程，您有多大兴趣参加？（1-5分，1分为毫无兴趣，5分为非常感兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望培训课程以哪种形式开展？（可多选）
短视频教程（如抖音、B站）
图文并茂的详细操作指南
在线直播互动课
线下社区/门店面对面教学
一对一在线指导
您最希望培训课程涵盖以下哪些具体内容？（可多选）
高效搜索与比价技巧
复杂促销规则解读与省钱攻略
支付安全与信用工具（如花呗）使用
退换货全流程实操指南
商品真伪与质量鉴别方法
与卖家高效沟通话术
平台App隐藏功能介绍
老年人/长辈使用模式教学
其他
您希望单次培训课程的时长是多久？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您愿意为高质量的电商使用培训课程付费吗？
愿意付费
更倾向于免费课程，可接受广告
只考虑完全免费的课程
除了上述提到的方面，您还有哪些特定的电商使用问题希望得到解答或培训？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区