您本次体验或咨询的金融/保险服务类型是？
个人银行储蓄/理财
个人信贷（如消费贷、房贷）
车险
健康/人寿保险
财产保险
企业金融服务
投资顾问服务
其他
您是通过哪个渠道接触到本服务的？
线下网点/代理人
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
客服电话
朋友/家人推荐
广告宣传
其他
请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的清晰度和便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对相关合同、条款的清晰易懂程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的金融/保险服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们服务的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有待提升
比较迟缓，体验不佳
非常慢，严重影响体验
您最看重金融保险服务的哪些方面？（最多选3项）
产品收益率/性价比
风险保障的全面性
服务人员的专业性
办理流程的便捷高效
售后服务的及时性
公司品牌与信誉
数字化平台（APP/网站）体验
信息透明与沟通清晰
其他
您在使用我们的APP或网站时，整体体验如何？
非常流畅便捷
比较顺畅，偶有小问题
一般，功能基本满足
不太流畅，常有卡顿或错误
很少使用或不使用线上渠道
在遇到问题需要帮助时，您对客服渠道（电话/在线）的解决效率是否满意？
非常满意，问题迅速解决
比较满意，基本得到解决
一般，需要多次沟通
不太满意，解决过程繁琐
非常不满意，问题未得到有效解决
您认为我们的服务在保护您的个人信息和隐私安全方面做得如何？
非常放心，安全措施到位
比较放心，但仍有顾虑
感觉一般，没有特别感知
不太放心，曾有过担忧
非常不放心
您认为我们目前最需要改进的领域是？（最多选3项）
简化业务流程
提升服务人员专业水平
加快问题处理速度
优化手机APP/网站功能
加强售后跟踪服务
提供更个性化的产品方案
增强信息透明度
降低服务费用/成本
其他
您是否有过不愉快的服务经历？如有，请简要描述（可选）
您对我们未来的服务有哪些具体的期待或建议？（可选）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年内使用金融/保险服务的频率大概是？
每月多次
每月1次
每季度几次
每年几次
仅此一次