您本次评价的保险产品/服务类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
投资理财型保险
其他
您成为该保险公司的客户有多久了？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对购买该保险产品/服务时的整体体验（如咨询、条款讲解、手续办理）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道了解或联系保险公司？（可多选）
官方网站/APP
客服热线
线下代理人/经纪人
微信公众号/小程序
其他
您认为当前保险产品的保单条款（如保障范围、免责条款、理赔条件等）清晰易懂吗？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些地方难以理解
比较模糊
非常模糊复杂
您对保险产品的保费价格与所提供保障的匹配度是否满意？
非常满意，物有所值
比较满意
一般
不太满意
非常不满意，性价比低
请您对保险公司客服人员的服务态度和专业能力进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或办理业务时，问题通常能得到及时有效的解决吗？
基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家保险公司或该产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为保险公司在哪些方面的服务有待提升？（可多选）
理赔流程与效率
客服响应速度
产品信息透明度
线上平台（APP/网站）易用性
售后服务（如续保、信息变更）
个性化服务
其他
（有理赔经历者作答）请您对整个理赔过程（从报案到赔款到账）的满意度进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
（有理赔经历者作答）您认为理赔过程中最需要改进的环节是？
报案便捷性
所需材料清晰度
查勘/审核效率
赔付金额合理性
赔款支付速度
沟通与反馈
您认为保险公司提供的各类通知（如缴费提醒、保单变更、活动信息等）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时清晰
非常不及时且混乱
您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的服务与信息？（可多选）
短信
电子邮件
官方APP推送
电话
微信（公众号/客服）
纸质信函
线下活动
请您对保险公司线上服务平台（如APP、官网）的功能完整性和操作便利性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来续保或购买新保险产品时，您继续选择该保险公司的可能性有多大？
除了基础的保险保障，您还希望保险公司提供哪些增值服务？（可多选）
健康管理/体检
紧急救援
法律咨询
理财规划建议
生活服务优惠（如出行、购物）
子女教育/养老规划
其他
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的地区是？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区