您目前是否持有任何类型的金融保险产品？（例如：人寿保险、健康保险、财产保险、车险、储蓄/投资型保险等）
您目前持有或最近一年内持有过哪些类型的保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
汽车保险
家庭财产保险
旅行保险
储蓄/投资连结型保险
养老保险（年金）
其他
您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？
保险公司直销（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
第三方互联网平台（如支付宝、微信保险等）
朋友或家人推荐
其他
在决定购买一款保险产品时，您最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
保障范围与条款
保费价格
保险公司品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
销售人员的专业性与服务
产品的灵活性（如可调整保额、缴费方式等）
附加服务（如健康管理、紧急救援等）
总体而言，您对当前所持有的主要保险产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前持有的保险产品，其保障范围是否能满足您的实际需求？
完全满足
基本满足
一般，部分需求未覆盖
不太满足，有较大缺口
完全无法满足
您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您目前投保的保险公司或其产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
如果您申请过理赔，您对理赔过程的整体体验如何？
非常满意，流程顺畅、快速
比较满意，基本顺利
一般，有些环节比较繁琐
不太满意，耗时较长或沟通不畅
非常不满意，体验很差
（未申请过理赔）
在您与保险公司接触的过程中，哪些环节的服务体验让您感到满意？（可多选）
产品咨询与方案讲解
投保流程便捷性
保单信息查询与管理
续期保费提醒与缴纳
理赔申请与处理
投诉建议处理
增值服务（如健康咨询）
都没有特别满意的体验
您认为目前保险服务在哪些方面有待改进？（可多选）
条款过于复杂，不易理解
销售过程存在误导或不透明
理赔流程繁琐、速度慢
客服响应不及时或不专业
线上服务功能不完善
产品同质化严重，缺乏创新
保费偏高
其他
您平均每年在保险产品上的支出（保费）约占您年收入的多少？
5%以下
5%-10%
10%-15%
15%-20%
20%以上
未来一年内，您是否有计划新增或调整您的保险配置？
是，计划新增
是，计划调整现有配置
否，维持现状
不确定
如果您有计划新增或调整，您可能会关注哪些类型的保险？（可多选）
重疾险/医疗险（补充健康保障）
定期/终身寿险（补充身故保障）
意外险
年金/养老保险（补充养老规划）
储蓄/投资型保险（财富增值）
家庭财产险
其他
您更倾向于通过哪种方式获取保险资讯或进行后续服务？
完全线上化（APP、小程序、官网）
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下人工服务为主
完全依赖线下代理人/经纪人服务
您对使用保险公司提供的手机APP或微信小程序等数字工具进行保单管理的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能（AI）或大数据技术在保险服务中的应用（如智能核保、快速理赔、个性化推荐等）对您有价值吗？
非常有价值，期待更多应用
有一定价值，可以尝试
感觉一般，影响不大
不太有价值，更信任人工服务
不清楚/不了解
对于金融保险行业未来的产品创新或服务优化，您有什么具体的期望或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人年收入大致范围是？（人民币）
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上