您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
投资理财型保险
其他
在过去一年中，您办理保险业务时，更倾向于选择哪种渠道？
完全线上（官网/APP/小程序）
主要线上，偶尔线下
线上线下各半
主要线下，偶尔线上
完全线下（营业厅/代理人）
您选择线上渠道办理保险业务的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时可办
信息透明，便于比价
流程简单，操作直观
避免人际沟通压力
优惠活动多
其他
您选择线下渠道办理保险业务的主要原因是什么？（可多选）
需要专业人员详细讲解
信任面对面的沟通
处理复杂业务或理赔
享受专属客户经理服务
不熟悉线上操作
其他
请对您当前使用的保险公司的线上服务平台（如APP、官网）的易用性进行评分（1-5分，1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前使用的保险公司的线下服务网点（或代理人）的专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道在提供保险方案解释和条款说明方面，是否足够清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
在理赔服务方面，您更信任或倾向于通过哪种渠道发起？
线上渠道（自助上传材料）
线下渠道（联系代理人或去网点）
视情况而定，哪种方便用哪种
总体而言，您对当前保险公司提供的线上线下融合服务体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在员工福利或客户回馈方面增加哪些类型的福利？（可多选）
健康管理服务（体检、在线问诊）
增值服务（道路救援、机场贵宾厅）
积分兑换礼品或优惠券
专属理财讲座或财经资讯
家庭活动或亲子权益
其他
您对目前所享受的保险相关附加福利（如有）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未享受过相关福利
您认为在线上线下服务结合方面，保险公司最需要改进的一点是什么？
未来，您是否会因为更好的线上服务体验而考虑更换保险公司？
您是否愿意接收保险公司通过线上渠道推送的个性化产品推荐或服务提醒？
非常愿意，信息对我有帮助
愿意，但希望频率适中
一般，可有可无
不太愿意，觉得是打扰
非常不愿意
您通常通过哪些渠道了解新的金融保险产品或福利信息？（可多选）
保险公司官方APP/网站
社交媒体（微信、微博等）
保险代理人/经纪人推荐
朋友或家人推荐
财经新闻或专业论坛
线下广告或活动
请对您当前保险公司的整体品牌信任度进行评分（1-5分，1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于金融保险服务的未来发展，您有什么样的期待或建议？