您通常通过哪种主要渠道接受我们的金融/保险服务？
线下社区服务中心
电话客服
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
客户经理上门
您最近一次使用或咨询我们社区服务的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您本次评价主要针对哪一类服务？
储蓄/理财业务咨询与办理
保险产品咨询与投保
理赔服务
贷款业务
账户查询与日常管理
金融知识普及活动
投诉建议处理
请对您最近一次服务接触中，工作人员的专业知识水平进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务接触中，工作人员的响应速度与效率进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次服务接触中，工作人员的服务态度与礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们社区服务网点的环境整洁度与设施便利性进行总体评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我们线上服务渠道（APP/网站等）的操作便捷性与稳定性进行总体评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐我们的金融保险社区服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为我们当前社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
地理位置便利
服务人员热情亲切
业务办理流程清晰
等待时间合理
金融产品种类丰富
信息沟通透明及时
处理问题专业高效
社区活动丰富有用
您认为我们当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短业务办理等待时间
提升线上系统稳定性与功能
增加服务人员数量
加强服务人员专业培训
优化物理环境与设施
提供更个性化的产品建议
改善投诉与问题处理流程
增加金融知识普及频次与深度
您对我们提供的金融知识普及活动（如防诈骗讲座、理财沙龙等）的参与意愿如何？
非常愿意参加
比较愿意参加
一般，看主题和时间
不太愿意参加
从不参加
您未来希望我们增加哪些社区服务内容？
更多针对老年人的便捷服务
更多亲子财商教育活动
更多线上互动与直播答疑
更多健康管理相关的保险服务
更多小微企业与个体户金融服务
保持现有服务即可
整体而言，您对我们金融保险社区服务的信任程度如何？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
您成为我们客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请留下您对我们金融保险社区服务的其他具体意见或建议（选填）：