请问您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？
大众
丰田
本田
宝马
奔驰
奥迪
特斯拉
比亚迪
其他（请注明）
在过去一年内，您主要在哪个品牌的门店接受过售后服务（如保养、维修）？
与上题相同品牌
其他授权4S店
连锁快修品牌（如途虎、天猫养车）
独立的维修厂/店
其他
请为您最近一次在该品牌/门店的售后服务体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近一次接受服务的品牌/门店？（0分极不可能，10分极有可能）
您选择该服务商时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明合理
地理位置便利
技师技术专业
服务顾问态度好
配件质量有保障
维修/保养速度快
预约方便
环境整洁舒适
提供代步车/接送服务
品牌信誉
您通常通过什么渠道预约服务？
电话预约
品牌官方APP/小程序
第三方平台（如微信、支付宝、汽车之家）
直接到店
服务顾问微信联系
在接待环节，服务顾问是否能清晰、全面地解释服务项目和费用？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在车辆维保期间，服务商通过哪些方式让您了解进度？（可多选）
通过微信/短信实时推送
服务顾问电话告知
在休息区通过大屏查看
可以进入车间观看
基本没有主动告知，需自行询问
其他
请对服务完成后，交车时车辆清洁程度进行评分。（1分非常不干净，5分非常干净）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，是否有服务顾问对本次服务内容、费用及后续建议进行回访或说明？
您认为该服务商在哪些方面有待改进？（可多选）
降低服务价格
缩短等待/施工时间
提升服务顾问专业度与态度
改善休息区环境与设施
提高配件与施工质量
增强服务流程透明度
提供更灵活的预约时段
改善售后回访与关怀
其他
除了您主要使用的服务商，您是否了解或考虑过其他竞品服务品牌？
是，非常了解并考虑过
是，略有了解
否，只认准当前品牌
不清楚有哪些竞品
请列举1-2个您认为在汽车服务方面做得比较好的其他品牌或门店，并简单说明原因。（例如：XX品牌4S店，因为其环境好、效率高）
哪些因素最可能促使您更换服务商？（可多选）
价格明显更优
出现重大服务质量问题
地理位置变更
朋友强力推荐其他品牌
竞品提供了吸引人的新服务（如上门取送车）
对当前服务商感到厌倦想尝试新的
其他
您是否愿意尝试完全线上预约、透明定价、且提供上门取送车服务的创新养车模式？
非常愿意
比较愿意
一般，持观望态度
不太愿意
完全不愿意
对于您理想的汽车服务体验，您还有哪些具体的期望或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/企业主
专业技术人员（如医生、律师、工程师）
自由职业者
学生
退休人员
其他
您家庭税后年收入大约属于以下哪个范围？
20万元以下
20-40万元
40-60万元
60-100万元
100万元以上