您在过去一年中，主要通过哪个渠道预订旅行产品（如机票、酒店、度假套餐）？
该品牌官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com）
旅行社/线下门店
其他（请在下题中说明）
您成为该旅游品牌用户的时长是？
少于6个月
6个月 - 1年
1 - 3年
3 - 5年
5年以上
从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个旅游品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对品牌的整体预订体验（网站/APP易用性、支付流程、确认速度）进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对产品/服务的实际体验（如酒店入住、航班服务、行程安排）与预订描述的符合程度进行评分（1星=严重不符，5星=完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对品牌的客户服务（响应速度、问题解决能力、服务态度）进行评分（1星=非常不满意，5星=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重该旅游品牌的哪些方面？（请选择最多3项）
价格竞争力与优惠
产品丰富度与独特性
会员权益与积分体系
用户界面与操作便捷性
客户服务质量
品牌信誉与安全保障
行程规划的灵活性
售后服务与退改政策
您认为该品牌的会员/积分计划对您的忠诚度有多大影响？
影响非常大，是持续使用的主要原因
有一定影响，会优先考虑
影响较小，主要看其他因素
完全没有影响
您通常通过哪些方式了解该品牌的最新活动和优惠信息？（可多选）
品牌官方APP推送
品牌发送的电子邮件
品牌社交媒体账号（如微博、微信公众号）
在线旅行平台广告
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
与同类品牌相比，您认为该品牌的价格定位如何？
非常有竞争力，经常有低价
比较合理，物有所值
价格偏高，但服务/产品有优势
价格过高，性价比低
当您的行程出现问题时（如航班延误、酒店超售），该品牌的处理方式让您感到？
非常满意，主动、高效地解决了问题
基本满意，解决了问题但过程有些繁琐
不太满意，处理速度慢或方案不理想
非常不满意，问题未能有效解决
未遇到过此类问题
未来，您希望该品牌在哪些方面进行改进或增加服务？（请选择最多3项）
提供更多独家/定制化旅行产品
优化会员等级与权益
提升APP/网站的个性化推荐功能
加强售后保障与应急处理机制
推出更灵活的积分兑换方式
增加更多环保/可持续旅行选项
改善客户服务的多渠道接入体验
提供更透明的价格与费用说明
综合考虑所有因素，您未来继续选择该品牌的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定，视情况而定
可能不会继续使用
一定不会继续使用
您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？（选填）