您在过去一年内，平均每年通过线上旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿、Booking等）预订旅游产品或服务的频率是？
您通常使用哪些类型的线上旅游平台？（可多选）
综合性OTA平台（如携程、飞猪、同程）
酒店预订平台（如Booking.com, Agoda）
民宿短租平台（如Airbnb, 途家）
航空公司/酒店官网/APP
旅游攻略社区（如马蜂窝，小红书）
其他
在决定使用一个新的旅游平台前，您最看重以下哪个因素来建立初步信任？
朋友或家人的推荐
平台的市场知名度与品牌口碑
用户评价的数量与质量
平台提供的价格保障或退改政策
平台的安全认证与支付保障
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个旅游平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
当您在旅游平台上看到某个酒店或产品时，您对平台展示的用户评价（评分、图文、视频）的信任程度如何？
完全信任，是主要决策依据
比较信任，会作为重要参考
一般，会结合其他信息判断
不太信任，认为可能存在虚假评价
完全不信任
在预订过程中，哪些环节的不确定性或负面体验最容易降低您对平台的信任？（可多选）
价格不透明（如隐藏费用、临时加价）
房源/产品信息与描述严重不符
预订后无法成功确认或订单被无故取消
客服响应慢或无法解决问题
退改签政策复杂且执行困难
支付过程不安全或出现异常
当遇到预订纠纷（如到店无房、产品与描述不符）时，您对平台客服介入处理的效率和公平性信任度如何？
非常信任，能快速公正地解决问题
比较信任，通常能得到处理
一般，处理结果时好时坏
不太信任，处理流程繁琐且结果常令人失望
完全不信任
请为您最常使用的旅游平台在“信息透明度”（如价格、费用、政策清晰度）方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的旅游平台在“售后保障与纠纷处理”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比综合性OTA（如携程），您对垂直类平台（如专注酒店的Booking、专注民宿的Airbnb）的信任度有差异吗？
对垂直类平台更信任，感觉更专业
对综合性平台更信任，感觉更有保障
两者信任度差不多，看具体产品和服务
没有使用过垂直类平台，无法比较
您认为旅游平台可以通过哪些措施最有效地提升用户信任度？（可多选）
建立更严格、透明的商家/房源审核机制
推行“无忧退改”等更有利于消费者的保障政策
优化评价系统，打击刷单和虚假评价
提供7x24小时高效、专业的客服支持
加强数据安全与隐私保护
引入第三方权威认证或保险
如果一家旅游平台宣称其所有评价均为“100%真实入住后评价”，这会显著提升您对该平台的信任吗？
会，这是决定性的信任因素
可能会，会让我更愿意参考其评价
影响不大，仍需综合判断
不会，对此类宣传持怀疑态度
如果上一题选择“是”，请简要描述导致您失去信任的主要原因是什么？（若选择“否”，请填写“无”）
展望未来，您认为人工智能（如AI行程规划、智能客服）在旅游平台的应用，会增强还是削弱您对平台的信任？
会显著增强信任
可能会增强信任
影响不大
可能会削弱信任
会显著削弱信任
对于提升旅游平台的用户信任度，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上