酒店品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的客人,您好!感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店服务质量的真实感受以及品牌忠诚度,您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续提升服务水平。所有信息将严格保密,仅用于统计分析。请根据您的真实体验填写。
您在过去一年中,入住本酒店品牌的次数是?
1次
2-3次
4-6次
7次及以上
从未入住(请跳至结束语)
总体而言,您对最近一次入住该酒店品牌的体验满意度如何?(1分表示非常不满意,10分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验,您有多大可能向朋友或同事推荐该酒店品牌?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您选择该酒店品牌时,主要看重哪些因素?(可多选)
地理位置便利性
价格与性价比
品牌声誉与口碑
会员权益与积分
客房舒适度与设施
餐饮服务质量
员工服务态度
请评价前台入住/退房服务的效率与专业度。(1分表示非常差,10分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客房清洁度与设施维护状况。(1分表示非常差,10分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价酒店员工(如客房服务、礼宾等)的服务响应速度与主动性。(1分表示非常差,10分表示非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性,您是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您主要通过哪些渠道了解或预订该酒店?(可多选)
酒店官网/APP
第三方预订平台(如携程、Booking.com)
公司协议
朋友/家人推荐
品牌会员直推
您是否是该酒店品牌的会员?
是,高级会员(如金卡、白金卡等)
是,普通会员
不是
您认为该酒店品牌的会员计划(如积分、升级、专属礼遇等)是否有价值?(1分表示毫无价值,10分表示价值极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他同档次酒店品牌相比,您认为该品牌的服务质量处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
如果下次有相同出行需求,您再次选择该酒店品牌的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
哪些因素最可能导致您不再选择该酒店品牌?(可多选)
价格过高
服务质量下降
设施陈旧
出现负面体验(如卫生、安全)
找到了更好的替代品牌
地理位置不便
会员权益缩水
请分享一次让您印象特别深刻(无论好坏)的入住经历或服务细节。
    ____________
对于提升您的品牌忠诚度,您认为酒店最需要改进或加强的方面是什么?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次/通常的出行目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议/活动
其他

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