您所在的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
市场销售部
财务部
人力资源部
工程部
保安部
行政管理
其他
您在当前岗位的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前工作中，处理哪类客户需求或投诉最让您感到棘手？
对房间设施不满意（如空调、网络、噪音）
对服务响应速度不满意
对价格或账单有异议
提出特殊或超出常规的个性化要求
因酒店政策（如预订、取消、会员权益）产生不满
其他
在日常工作中，您认为哪些“内部流程”是影响效率或服务质量的主要痛点？（可多选）
部门间沟通不畅，信息传递慢/有误
系统操作复杂，多个平台切换繁琐
审批流程冗长，影响问题解决速度
物资申领或设备报修流程繁琐
SOP（标准作业程序）不清晰或与实际脱节
交接班信息不完整
其他
请对您目前在工作中使用的主要业务系统（如PMS物业管理系统、POS收银系统等）的易用性和稳定性进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提升客户体验方面，您认为您或您的团队最需要加强哪些技能或知识？（可多选）
有效沟通与倾听技巧
冲突管理与情绪安抚
销售升级与收益管理技巧
VIP及常旅客服务标准
跨文化服务与多语言能力
危机事件（如客人生病、物品遗失）处理流程
其他
您认为酒店在应对市场变化（如新竞争、新趋势）时，员工最缺乏哪方面的培训？
数字化营销与社交媒体运营
数据分析与收益策略
新产品（如主题房、餐饮套餐）知识
可持续发展与绿色运营
新兴技术（如智能客房、自助服务）应用
不太清楚
综合考虑工作内容、支持与发展，您有多大意愿向朋友推荐来本酒店工作？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您个人在职业发展中，最希望获得哪些方面的培训支持？（可多选）
领导力与管理技能
专业技能深化（如调酒、宴会设计、收益分析等）
时间管理与工作效率
压力管理与心理健康
职业规划与路径
语言能力提升
其他
您认为当前酒店提供的培训形式，哪种效果最不理想？
纯理论线上课程
长时间集中面授
无跟踪指导的OJT（在岗培训）
过于笼统，不贴合岗位实际
培训时间与工作时间冲突
都还可以
请描述一个您最近遇到或印象深刻的、因技能或知识不足而难以处理的具体工作场景。
您更倾向于通过哪些方式接受培训？（可多选）
短小精悍的微课/视频（线上）
互动式工作坊/案例分析（线下）
由资深同事或主管进行的一对一辅导
外部专家讲座或行业交流
模拟演练或角色扮演
自学平台（提供资料库）
您认为培训后的效果评估与跟进应该如何进行？
通过考试或技能认证
主管观察并反馈工作表现变化
学员提交实践案例报告
定期组织复盘分享会
建立长期的导师跟踪机制
不需要特别评估
您对酒店管理层在倾听员工声音和响应需求方面的主动性评价如何？（1分表示非常不主动，5分表示非常主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
除了上述提到的，您还有哪些具体的培训需求或建议希望我们了解？