航空支付习惯竞品调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于航空出行支付习惯的市场调研,旨在了解消费者在不同航空服务场景下的支付偏好与体验。您的回答将帮助我们更好地优化服务。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与配合!
请问您在过去一年内,乘坐飞机的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您通常通过哪些渠道预订机票?(可多选)
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社/代理商
其他(请注明)
在预订机票时,您最看重以下哪个因素?
价格
航班时间
航空公司品牌/服务
支付方式的便捷性与安全性
累积里程或积分
在支付机票及相关费用时,您最常使用以下哪些支付方式?(可多选)
支付宝
微信支付
银联信用卡/借记卡
国际信用卡(Visa/MasterCard等)
数字钱包(如Apple Pay, Google Pay)
航空公司自有支付(如里程抵扣、信用支付)
其他
当支付方式选择较多时,您做出决策的首要依据是?
支付便捷性(如一键支付)
支付安全性
是否支持分期/有优惠活动
是否可累积积分或里程
个人使用习惯
您对航空公司官方APP或网站提供的支付流程整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在支付过程中,遇到过哪些问题或不便?(可多选)
支付选项不清晰或太少
支付页面加载缓慢或卡顿
支付失败但款项被扣
不支持首选的支付方式
支付安全提示或验证流程繁琐
外币支付汇率不透明或有额外手续费
未遇到过问题
您是否愿意为了支付便利(如快速结账、记忆卡号)而在航空公司平台绑定支付方式?
非常愿意
比较愿意
一般,视安全措施而定
不太愿意
非常不愿意
您对航空公司推出的“信用支付”或“先飞后付”类服务的兴趣如何?
非常有兴趣,已使用或计划尝试
有一定兴趣,会了解详情
兴趣一般,视具体条款而定
不太感兴趣
完全不感兴趣
在购买附加服务(如选座、行李额、机上餐食)时,您倾向于如何支付?(可多选)
与机票一起合并支付
在值机时单独支付
在登机口或机上支付
使用里程或积分兑换
视情况而定
与国内其他主流消费场景(如网购、外卖)相比,您认为航空支付的体验如何?
明显更好
差不多
稍差一些
差很多
从0到10分,您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空支付方式?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
当支付出现问题时,您首选的解决渠道是?
直接联系航空公司客服
联系支付平台(如支付宝/微信)客服
联系发卡银行
在APP内提交反馈或投诉
通过社交媒体求助
您是否关注过不同支付方式带来的里程或积分累积差异?
非常关注,并会据此选择支付方式
比较关注,作为参考因素之一
偶尔注意,影响不大
从不关注
您希望未来航空支付在哪些方面进行改进?(可多选)
提供更丰富的支付方式(如数字人民币、更多外卡)
优化支付流程,减少操作步骤
增强支付安全性与隐私保护
提供更透明的外币结算与费用说明
推出更多与支付绑定的优惠活动
提升支付失败后的处理效率与体验
其他
请简要描述一次您印象最深刻的航空支付体验(无论好坏),并说明原因。
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您的最高教育程度是?
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
您目前的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体户
企业管理者
退休人员
其他

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