您最常通过哪种渠道预订机票？
航空公司官方网站/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社或代理商
其他
请对您最常用的机票预订渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择航班时，哪些因素是您最重要的决策依据？（请选择所有符合的选项）
价格
航班时间
航空公司品牌/信誉
退改签政策灵活性
会员积分/里程累积
机上服务与餐食
其他
您是否了解过航空公司针对线上或线下渠道推出的不同价格或优惠政策？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
总体而言，您有多大可能性会向朋友或家人推荐您最常使用的机票预订渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
如果航空公司官网的退改签政策比第三方平台更灵活，您会因此更倾向于在官网购票吗？
您认为哪些线上预订功能最有价值？（请选择所有符合的选项）
实时比价
个性化推荐
一键值机选座
电子发票/行程单
航班动态实时提醒
在线客服/智能客服
其他
在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？
线上值机（手机APP/网站）
机场自助值机柜台
机场人工柜台
请对您最常使用的值机方式的效率进行评分（1-5分，1分为效率很低，5分为效率很高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司的会员政策（如常旅客计划）对您选择预订渠道的影响有多大？
影响非常大，我会优先选择能累积积分的渠道
有一定影响，会作为考虑因素之一
影响很小，几乎不影响我的选择
完全没有影响
您认为，航空公司在引导旅客选择线上渠道时，最应该改进或加强的是哪方面？
对于复杂的机票需求（如多程、开口程、团队票），您更倾向于通过哪种渠道咨询和购买？
线上渠道（网站/APP客服）
线下渠道（电话客服/门店）
视具体情况而定
您认为线下渠道（如售票处、电话客服）在哪些方面仍具有不可替代的优势？（请选择所有符合的选项）
处理复杂问题和突发状况
提供更人性化、面对面的服务
对不熟悉线上操作的旅客更友好
信任感更高
其他
如果航空公司推出“线下专享”的、价格更优惠但限制较多的套餐，您会考虑购买吗？
会，价格优势明显
可能会，取决于具体限制
不确定
可能不会，线上更方便
一定不会
您对当前航空业线上线下服务融合的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因渠道政策不同（如价格、退改规则）而导致的消费困扰？
请描述一次您印象深刻的、因线上线下政策差异带来的积极或消极体验。
未来，您预计自己通过线上渠道预订机票的比例会如何变化？
您希望未来航空公司在政策制定上，如何更好地平衡线上线下渠道？（请选择所有符合的选项）
线上线下价格与服务完全统一
根据渠道特点提供差异化但价值对等的服务
强化线上渠道的优惠与便捷性
保留并升级线下渠道的专属服务价值
加强渠道间的信息透明与无缝衔接
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/个体经营者
退休人员
其他