在预订机票时，您最优先考虑的因素是？
价格
航班时刻
航空公司品牌/服务口碑
直飞/中转便捷性
常旅客计划积分
您通常通过哪些渠道预订机票？
航空公司官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
线下旅行社
公司差旅部门
其他
请对您最近一次航空出行中，值机环节（包括线上/线下）的服务效率与便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在机场候机时，您最希望获得哪些服务或设施？（可多选）
便捷的免费Wi-Fi
舒适的休息区/贵宾室
丰富的餐饮购物选择
清晰的航班信息提示
高效的安检通道
其他
登机后，您认为客舱乘务员最应具备的特质是？
专业与安全意识
热情友好的服务态度
高效的问题解决能力
个性化的关怀服务
多语言沟通能力
请对您最近一次飞行途中，客舱餐饮服务的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在飞行途中，通常有哪些娱乐或工作需求？（可多选）
观看电影/电视节目
听音乐/播客
阅读
使用电脑办公
休息/睡觉
无特定需求
对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？
非常需要，愿意付费使用
有需要，但希望免费或低价
无所谓，可有可无
完全不需要
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司首先提供什么？
清晰、及时的信息通报
高效的改签或退票方案
合理的餐食或住宿安排
明确的补偿政策说明
耐心的客服沟通
您认为航空公司的常旅客计划，哪些方面对您最有吸引力？（可多选）
累积里程兑换机票
升舱机会
机场贵宾厅使用权
优先值机/登机
合作伙伴积分互通
专属客服
您是否关注航空公司的环保举措（如可持续航空燃料、碳抵消计划等）？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，会作为参考
不太关注
完全不关注
如果您有机会为航空公司的新员工设计一堂服务培训课，您认为最需要强调的核心内容是什么？
您认为目前航空公司在客户服务方面，最需要提升的环节是？
票务预订与变更
机场地面服务
客舱飞行服务
不正常航班处理
售后服务与投诉处理
请对您最近一次与航空公司客服（电话、在线等）沟通的体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望看到航空公司在哪些技术应用上有所创新？（可多选）
无接触式登机与行李托运
个性化行程推荐与定制
VR/AR沉浸式娱乐体验
更精准的航班动态预测
智能客服机器人
生物识别快速通关
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上