您参与本次调查的身份是？
零售门店顾客
零售门店一线员工
零售门店管理人员
公司总部职能人员
其他相关方
请对您最近一次购物/服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
员工服务态度友善
结账流程高效快捷
商品种类丰富齐全
价格合理或有促销
店内环境舒适
售后服务完善
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）
作为员工/管理者，您对当前的工作岗位安排满意度如何？
您认为公司的绩效评估标准是否清晰、公平？
非常清晰且公平
比较清晰公平
一般
不太清晰公平
非常不清晰且不公平
请为您从上级/公司获得的培训与发展支持打分（1分非常不支持，5分非常支持）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前影响工作绩效的主要因素有哪些？（可多选）
工作流程与系统
团队协作与沟通
薪酬与福利待遇
管理与领导风格
工作负荷与压力
个人能力与培训
其他
与同行相比，您认为公司的薪酬福利竞争力如何？
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
完全没有竞争力
您对公司的内部沟通渠道（如会议、通知、反馈机制）效率满意吗？
您有多大可能长期留任并推荐他人加入本公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您希望公司在未来优先改进哪些方面？（可多选）
顾客服务流程
员工培训体系
绩效管理与激励
工作环境与设施
内部沟通效率
产品与供应链
企业文化
其他
总体而言，您对未来一年在本公司/门店的发展前景感到？
请留下您对提升顾客满意度或员工绩效最具体的一条建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解门店的促销或新品信息？
门店海报/广播
手机APP/小程序
社交媒体
朋友/家人推荐
电子邮件
其他
请为门店处理顾客投诉或问题的效率与效果打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店的数字化服务（如自助结账、线上查询）体验如何？
您认为哪些员工行为最能体现优质服务？（可多选）
主动问候与帮助
专业知识丰富
耐心解答问题
快速处理请求
记住常客喜好
积极解决问题
其他
如果有一个机会，您最想对公司管理层说的一句话是什么？