零售改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了持续提升我们的服务质量与购物体验,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并进行改进。本次调查大约需要5-8分钟,所有信息将严格保密。感谢您的支持!
您最近一次光顾本店的时间是?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常的购物频率是?
每周一次或更多
每两周一次
每月一次
每季度一次
很少,有需要才来
您本次购物的主要目的是?
日常必需品采购
特定商品购买
休闲逛街
促销活动吸引
其他
请您对本次购物的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内商品种类的丰富程度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内商品陈列的清晰度和美观度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对商品价格的合理性(性价比)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对促销活动的吸引力和透明度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对收银结账的速度和准确性进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对店内环境的整洁与舒适度(如温度、音乐)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的商店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的促销信息?
门店海报/宣传单
官方微信公众号/小程序
短信/电话通知
社交媒体(如抖音、小红书)
朋友/家人推荐
其他
您认为我们最需要改进的方面是?
商品价格
商品种类与质量
店内环境与卫生
员工服务态度
结账效率
促销活动
售后服务
其他
您是否使用过我们的线上购物(如小程序、APP)或配送服务?
是,经常使用
是,偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此项服务
如果您使用过线上服务,请对其便捷性和可靠性进行评分(1-5分,未使用请跳过)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来希望我们增加哪些服务?
更便捷的自助结账
更丰富的线上商品与配送
会员专属活动与折扣
店内休闲区(如咖啡角)
个性化商品推荐
暂时没有建议
请分享一次您在我们店里的最佳或最差购物经历,以及原因。
    ____________
您希望我们增加哪些品类的商品?
进口食品
有机/健康食品
家居用品
美妆个护
母婴用品
宠物用品
文具礼品
暂无需求
您对我们员工服务的整体印象如何?
非常专业热情
比较满意
一般,有待提升
不太满意
非常不满意
对于提升员工服务(如专业知识、响应速度、态度),您有什么具体的建议?
    ____________
您认为我们的会员制度(如有)是否有价值?
非常有价值,优惠明显
有一定价值
价值一般,吸引力不足
我不是会员
不清楚会员制度
关于会员权益(如积分、折扣、生日礼等),您最希望获得或改进的是什么?
    ____________
您是否愿意在未来参与我们的线下顾客座谈会或产品体验活动?
非常愿意
视情况而定
不太愿意
完全不感兴趣
请留下您对我们商店的任何其他意见或改进建议(如营业时间、停车便利性等)。
    ____________

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