您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
全职工作
自由职业/个体经营
退休
待业/其他
您通常通过哪些渠道购买零售商品？（可多选）
大型综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上商城/APP
线下大型超市/百货
社区便利店/生鲜店
社交媒体/直播带货
品牌线下专卖店
其他
您平均每月在零售购物（含线上和线下）上的花费大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
总体而言，您对最近一年的购物体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常购物的平台/商店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
哪些因素是促使您向他人推荐一家商店/平台的主要原因？（可多选）
商品质量好
价格实惠/性价比高
物流配送快且服务好
售后服务完善
用户界面/购物环境舒适
促销活动多
品牌信誉好
其他
当您对一次购物体验不满意时，您最可能采取的行动是？
直接联系客服寻求解决
在商品/店铺页面写差评
向朋友/家人吐槽
默默忍受，不再光顾
向消费者协会或平台投诉
视情况而定
您更信任哪些来源的购物推荐？（可多选）
家人、朋友或同事的口碑
社交媒体上的网红/KOL测评
电商平台的用户评价
专业媒体/机构的评测报告
品牌官方的广告宣传
线下店员的介绍
其他
您认为“会员积分/等级”制度对您的忠诚度和推荐意愿影响大吗？
影响很大，是我持续消费的主要动力
有一定影响，会优先考虑有会员体系的商家
影响很小，几乎不影响我的选择
没有影响，完全不关注
请描述一次让您印象深刻（无论是特别好或特别差）的购物经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？
在做出购买决策前，您平均会浏览多少条用户评价？
几乎不看
1-5条
6-10条
10条以上
视商品价值和评价质量而定
哪些类型的促销活动最能吸引您购买并可能促使您分享推荐？（可多选）
直接打折
满减优惠
赠品
限时秒杀
会员专属价
积分加倍
社交分享得优惠
其他
您是否曾因为朋友的强烈推荐而购买了一件您原本不打算买的商品？
您认为商家在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是什么？
提升商品/服务质量
优化价格策略
加强售后保障
改善物流体验
增加与消费者的情感互动
提升营销内容的真实性
其他
对于零售商家如何更好地激励您进行积极的口碑推荐，您还有什么具体的建议吗？