在过去三个月内，您最主要的购物渠道是？
线下实体店
综合电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方线上渠道（官网/APP）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
其他
您最近一次在零售渠道（线上或线下）的购物体验总体满意度如何？
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该零售渠道/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素最可能促使您向他人推荐一个零售渠道或品牌？（请选择所有符合的选项）
商品/服务质量优异
价格具有竞争力
购物流程便捷顺畅
售后服务有保障
品牌形象/价值观认同
促销活动丰富有吸引力
其他
当您对一次购物体验不满意时，您通常最可能采取哪种行动？
直接向商家反馈投诉
在社交平台或评价区发布负面评价
不再光顾，但不会主动传播
向亲友吐槽或建议避坑
其他
请为您最近一次购物中，商家/平台处理您咨询或问题的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前零售消费环境中，“虚假宣传”或“货不对板”的问题普遍吗？
您通常通过哪些渠道了解他人对某零售品牌或渠道的推荐？（请选择所有符合的选项）
亲友同事直接推荐
社交媒体（微信、微博、朋友圈）
内容平台（小红书、抖音、B站）
电商平台用户评价
专业测评网站/文章
其他
一个负面的网络舆情（如大量差评、投诉曝光）对您选择该零售渠道的影响有多大？
影响极大，会直接避免选择
影响较大，会谨慎考虑
有一定影响，会参考其他信息
影响很小，主要看自己判断
完全没有影响
请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的零售购物经历，并说明它如何影响了您的推荐意愿。
相比促销折扣，您是否更看重零售渠道提供的会员专属服务或权益？
是，专属服务/权益更重要
否，促销折扣更重要
两者同等重要
视具体情况而定
您认为零售品牌/渠道在哪些方面做得不足，会显著降低您的推荐意愿？（请选择所有符合的选项）
物流配送慢或出错
客服态度差或解决问题不力
退换货流程复杂
个人信息保护不力
过度营销或骚扰
产品质量不稳定
其他
您是否曾因某品牌的社会责任表现（如环保、公益）而增加对其的好感并愿意推荐？
总体而言，您对当前主流零售渠道（线上+线下）的诚信度评价如何？（1分表示非常不诚信，5分表示非常诚信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提升您的推荐意愿，您最希望零售品牌在哪些方面进行改进或创新？（请选择所有符合的选项）
提升产品品质与独特性
优化全渠道购物体验一致性
提供更透明真实的信息与评价
加强个性化推荐与服务
简化售后与纠纷处理流程
打造更有共鸣的品牌故事
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
3000元及以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
不便透露
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于零售行业的“推荐意愿”与“舆情管理”，您还有哪些其他的看法或建议？