您所属的机构类型是？
实体零售企业（如商场、超市、专卖店）
电子商务平台/企业
零售服务/技术提供商（如支付、物流、软件）
无障碍设施/服务提供商
行业研究/咨询机构
消费者权益/无障碍倡导组织
其他
您在机构中的角色或职能主要涉及？
战略规划/管理层
运营/门店管理
市场营销/客户服务
技术/产品开发
设计（空间/视觉/交互）
社会责任/可持续发展
其他
您认为当前中国零售行业在服务残障人士、老年人等面临使用障碍的群体方面，整体处于哪个发展阶段？
起步阶段：意识初步建立，缺乏系统性行动
建设阶段：部分领先企业开始试点，但覆盖面有限
发展阶段：相关标准逐步完善，实践案例增多
成熟阶段：无障碍已成为行业普遍实践和核心竞争力之一
不清楚
在您看来，推动零售业关注和使用无障碍技术/设计的主要驱动力有哪些？（可多选）
国家政策法规的强制要求与引导
企业社会责任（CSR）与品牌形象提升
潜在的市场规模与商业价值（如“银发经济”）
技术进步降低了无障碍解决方案的成本
来自消费者及社会组织的倡导与压力
国际趋势与最佳实践的影响
企业内部员工多元化的需求
其他
当前，实体零售场景中面临的最突出的使用障碍类型有哪些？（可多选）
物理空间障碍（如台阶、狭窄通道、不合适的柜台高度）
信息获取障碍（如缺少盲文标识、语音提示、手语服务）
服务流程障碍（如沟通不畅、缺乏针对性辅助服务）
支付障碍（如POS机操作复杂、不支持辅助支付方式）
商品获取障碍（如货架过高、商品信息无法感知）
线上线下一体化障碍（如线下体验无法线上延续）
其他
当前，线上零售（电商、APP、小程序）面临的最突出的使用障碍类型有哪些？（可多选）
视觉障碍（如界面对比度低、不支持屏幕阅读器）
信息理解障碍（如商品描述不清、缺乏替代文本）
支付与物流障碍（如流程复杂、无法选择无障碍配送）
客服沟通障碍（如缺乏文字/视频客服）
技术兼容性障碍（与各类辅助设备不兼容）
其他
您所在或了解的机构，在无障碍建设方面的年度投入（包括资金、人力、技术等）水平如何？
几乎没有专项投入
投入较少，仅满足基本合规要求
投入较大，作为战略重点之一
不清楚
您认为，目前零售业在实施无障碍改造时遇到的最大挑战是什么？
成本压力，投资回报率（ROI）不明确
内部意识与重视程度不足
技术解决方案不成熟或集成困难
专业人才与知识匮乏
改造过程对现有业务可能造成干扰
其他
请评估以下技术在解决零售使用障碍方面的应用潜力（1分为潜力很低，5分为潜力很高）。
A. 人工智能（AI）视觉识别与语音交互
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
B. 物联网（IoT）与智能导购设备（如智能购物车）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
C. 增强现实（AR）/虚拟现实（VR）购物体验
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
D. 无障碍数字支付技术（如语音支付、生物识别）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
E. 实时远程手语翻译服务
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，未来3-5年，零售无障碍领域最可能取得突破性进展的方面是？（可多选）
数字产品的全面无障碍适配（APP、网站）
无障碍标准与认证体系的完善
无障碍供应链与物流的优化
其他
对于“无障碍设计就是为少数人服务的昂贵设计”这一观点，您的看法是？
您认为，将无障碍理念融入零售全流程（设计、采购、运营、营销、服务），最大的商业价值体现在？
拓展客户群体，提升市场份额
增强品牌好感度与忠诚度
驱动产品与服务创新
其他
您希望通过哪些渠道获取更多关于零售无障碍的资讯、案例或技术支持？（可多选）
行业协会/联盟的报告与研讨会
专业咨询公司的解决方案
成功企业的案例分享
技术供应商的产品推介
政府部门的政策解读
国际组织的标准与指南
其他
展望未来，您认为“无障碍”会成为零售企业的“标配”还是“加分项”？
将成为法律和市场竞争下的“标配”
长期看会成为“标配”，但短期仍是“加分项”
始终会是体现企业责任的“加分项”
难以预测
其他看法
请分享一个您认为在解决零售使用障碍方面做得特别出色（或特别需要改进）的具体案例或现象，并简述原因。
对于推动中国零售行业向更包容、更无障碍的方向发展，您最重要的建议是什么？
我们后续可能会就相关话题进行更深入的访谈或研讨，您是否愿意留下联系方式以便我们邀请？
（若上题选“愿意”）请留下您的姓名、机构及邮箱/电话（选填）：