您的身份是？
老年消费者/服务使用者
老年消费者家属/亲友
零售养老服务提供者（如店员、管理者）
相关领域研究者/观察者
其他
在过去一年中，您接触或使用零售养老相关服务（如老年用品店、健康监测服务、适老化改造咨询等）的频率是？
从未接触
偶尔（1-3次）
有时（4-6次）
经常（每月1次或更多）
您认为当前零售养老服务最应优先满足哪些需求？（请选择最重要的2-3项）
便捷的购物渠道（如线上商城、社区店）
安全可靠的产品质量
清晰易懂的产品信息与使用指导
个性化的需求匹配与推荐
优惠的价格与合理的性价比
贴心的售前/售后服务
舒适的线下购物环境
专业的健康咨询与评估
其他
总体而言，您对所接触的零售养老服务机构的“服务响应速度”满意吗？
总体而言，您对所接触的零售养老服务机构的“员工专业素养与态度”满意吗？
从0到10分，您有多大可能向其他有需要的朋友或家人推荐您接触过的零售养老服务或产品？
请对您所接触的零售养老相关“产品或服务质量”进行评分（1星为非常差，5星为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解或购买零售养老服务与产品？（可多选）
线下实体专卖店
大型商超/药店内的专柜
品牌官方网站
电商平台（如淘宝、京东）
社区服务中心推荐
亲友介绍
电视/广播广告
社交媒体（如微信、抖音）
其他
您认为当前市场上零售养老产品的“价格透明度”如何？
非常透明，价格清晰合理
比较透明，但有时存在隐性费用
一般，需要仔细询问才能了解
不太透明，价格体系混乱
不清楚
在您看来，零售养老服务的“售后保障体系”（如退换货、维修、使用指导跟进）是否完善？
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
未体验过售后服务
您认为以下哪些因素最能提升您对零售养老服务的信任度？（请选择最重要的2-3项）
知名品牌或机构背书
清晰的产品资质与安全认证
真实的用户评价与案例
专业人员的详细讲解
完善的售后服务承诺
透明的价格与合同
亲友的亲身推荐
其他
与您的期望相比，当前零售养老服务在“满足个性化、差异化需求”方面做得如何？
远超期望
略超期望
符合期望
略低于期望
远低于期望
您认为现有的零售养老服务在哪个具体环节或方面最需要改进？请简要说明。
请对“零售养老服务的整体便利性（包括获取信息、购买、使用等）”进行评分（1星为非常不便，5星为非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来，您对使用更多元化、智能化的零售养老服务（如智能健康设备、远程照护方案等）的兴趣如何？
非常感兴趣，愿意尝试
比较感兴趣，会谨慎选择
一般，持观望态度
不太感兴趣
完全不感兴趣
您希望未来零售养老服务能增加或强化哪些方面的支持？（可多选）
更专业的居家安全评估与改造方案
一站式的健康管理与慢病服务包
线上线下融合的社交与文娱活动
照护者技能培训与喘息服务
金融与法律方面的咨询支持
更智能的应急呼叫与定位服务
其他
综合来看，您对当前所接触的“零售养老生态”（包括产品、服务、渠道、信息等）的整体发展状况满意吗？
对于提升零售养老服务的整体绩效与用户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？
您是否愿意在未来参与更深度的用户访谈或产品体验活动，以帮助我们更好地改进服务？
（选填）如果您愿意参与后续调研，请留下您的联系方式（如邮箱或微信号），我们承诺严格保密，仅用于后续研究邀请。