您最近一次光顾或使用我们服务的渠道是？
线下实体店
官方线上商城/APP
第三方电商平台（如天猫、京东）
社交媒体小程序/直播
电话/微信客服
您使用我们数字化服务（如APP、小程序、线上商城）的频率是？
请为我们线上平台的界面设计与易用性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们线上商品信息的准确性（如价格、库存、规格）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用我们哪些数字化功能或服务？（可多选）
在线浏览与搜索商品
线上下单与支付
会员积分查询与兑换
在线客服/智能客服咨询
预约到店服务/自提
接收个性化促销信息
查看订单物流状态
参与线上社区/活动
您认为我们的数字化服务在提升购物效率方面表现如何？
显著提升，非常便捷
有一定提升
感觉不明显
反而更复杂了
没有使用过，无法评价
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的数字化购物体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对我们线上与线下服务的衔接（如线上下单门店自提、门店扫码线上下单等）体验如何？
无缝衔接，体验流畅
基本顺畅，偶有小问题
衔接不畅，经常遇到问题
从未使用过此服务
不知道有此服务
请为我们线上支付的便捷性与安全性打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在数字化转型中，哪些方面最需要改进？（可多选）
网站/APP的加载速度与稳定性
商品搜索与推荐的精准度
在线客服的响应速度与解决问题的能力
促销活动规则的清晰度与吸引力
会员权益的丰富度与价值
物流配送的速度与服务
线上线下数据与权益的打通
个性化服务的程度
您是否愿意授权我们使用您的购物数据（在匿名和保护隐私的前提下），用于为您提供更个性化的商品推荐和服务？
非常愿意
比较愿意
一般，持中立态度
不太愿意
非常不愿意
与您使用的其他领先零售品牌相比，您认为我们的数字化服务水平处于什么位置？
明显领先
略微领先
处于平均水平
略有落后
明显落后
不了解其他品牌
您对未来零售数字化体验有何期待或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么服务等）
您主要通过什么渠道了解到我们的数字化服务或活动信息？
品牌官方APP/网站推送
社交媒体（微信、微博、抖音等）
短信/电子邮件
线下门店宣传
朋友/家人推荐
其他广告渠道
请为我们处理线上订单售后问题（如退换货、退款、投诉）的效率和满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的数字化服务是否让您对我们的品牌更有好感？
是的，明显提升了好感度
有一定提升
没有明显影响
反而降低了好感度
不确定
您希望我们未来在哪些技术或场景上加强数字化应用？（可多选）
增强现实(AR)试穿试用
虚拟购物助手/更智能的AI客服
基于位置的个性化店内导航与推荐
更完善的社交电商功能（如拼团、分享）
物联网(IoT)智能家居联动购物
区块链技术用于商品溯源
元宇宙虚拟商店体验
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常进行的购物类型是？
以日常必需品为主
以时尚服饰、美妆为主
以家电数码为主
以生鲜食品为主
各类商品都会购买