您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您主要使用哪几类美妆护肤产品？（可多选）
洁面/卸妆
爽肤水/化妆水
精华/安瓶
乳液/面霜
防晒
彩妆（粉底、口红等）
面膜
其他
您是否曾因皮肤敏感、过敏、操作复杂等原因，在使用美妆护肤产品时遇到障碍？
您遇到的使用障碍主要有哪些类型？（可多选）
产品成分导致皮肤过敏/刺激
产品质地/肤感不佳
使用方法复杂，难以掌握
产品包装设计不便（如难挤、难开）
不清楚产品是否适合自己
价格过高，难以负担
其他
您是否了解或使用过品牌/平台提供的“使用障碍”相关福利（如过敏包退、试用装、线上皮肤咨询、使用教程等）？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
请对您接触过的“使用障碍”相关福利的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些福利对解决使用障碍最有帮助？（可多选）
免费试用装/小样
过敏无忧退换货
一对一的线上皮肤/产品咨询
详细的产品使用视频/图文教程
产品成分查询与解读服务
会员专属折扣/积分兑换
其他
您通常通过什么渠道了解这些福利信息？
品牌官方网站/APP
电商平台（如淘宝、京东）商品页
社交媒体（如小红书、抖音）
线下专柜/门店
朋友/家人推荐
其他
当您遇到产品使用障碍时，您最希望首先获得哪种帮助？
便捷的退换货渠道
专业的客服解答
清晰的使用指导
获得同品牌其他产品试用机会
直接的经济补偿（如优惠券）
您认为当前品牌/平台在解决用户使用障碍方面的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）
福利宣传不足，知晓度低
申请条件过于严格
审核/发放速度太慢
福利内容不够实用
覆盖的产品或问题类型有限
线上线下服务不打通
其他
您有多大可能向身边的朋友推荐您满意品牌的使用障碍福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您是否愿意为获得更完善的使用保障（如升级版过敏险、专属顾问）而支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于美妆护肤品牌如何更好地帮助用户克服使用障碍、提升体验，您还有什么具体的建议或期望？
您未来购买美妆护肤产品时，品牌提供的使用障碍解决方案会影响您的购买决策吗？
会，是重要决定因素
会，是考虑因素之一
影响不大
完全不影响
您更倾向于通过哪种方式反馈产品使用问题？
在线客服（聊天/电话）
电商平台评价/问大家
品牌官方社交媒体留言/私信
填写品牌调研问卷
直接去线下门店
您希望品牌在哪些方面增加福利投入？（可多选）
研发更多低敏/温和配方产品
提供更科学的肤质检测工具
举办线下护肤课堂/体验活动
建立用户互助社群
推出个性化产品定制服务
其他
总体而言，您对当前美妆护肤行业在关怀用户使用障碍方面的表现打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★