家居家装客户满意度调查

尊敬的客户,您好!非常感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的产品与服务质量,特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,预计耗时3-5分钟。
您本次接受的是哪一类家居家装服务?
全屋定制/整装
局部改造/翻新
单品家具购买
软装设计/搭配
其他
您是从哪个渠道了解到我们品牌的?
朋友/家人推荐
线上平台(如抖音、小红书)
线下门店/展会
搜索引擎/广告
其他
请对设计师/顾问的专业能力(如需求理解、方案设计、沟通讲解)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对施工团队/安装师傅的服务质量(如准时性、工艺水平、现场整洁度)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最终交付的成品/安装效果与设计方案的符合度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对所选产品的质量(如材质、做工、环保性)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为整个服务流程(从咨询到交付)的顺畅度如何?
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
项目过程中,我们的客服人员是否及时响应并解决了您的问题?
总是及时解决
大部分时候能解决
一般,有时延迟
很少能及时解决
完全没有解决
在本次服务中,您对以下哪些方面感到最满意?(可多选)
设计方案创意与实用性
产品质量与环保标准
施工/安装的专业与细致
服务人员的态度与沟通
价格透明度与性价比
售后响应速度
您认为我们在哪些方面最需要改进?(可多选)
设计方案的沟通与修改效率
产品供应的及时性
施工/安装的工期控制
现场管理与清洁
价格体系与合同条款清晰度
售后服务与保修政策
暂时没有需要改进的
您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装服务?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
总体而言,您对本次家居家装服务的整体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果让您用一个词或一句话来形容本次服务体验,会是什么?
    ____________
请留下您最宝贵的意见或建议,帮助我们做得更好:
    ____________

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