您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1-3年前
3年前以上
您在购买家电时，主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）
品牌官方网站/App
电商平台（如京东、天猫）
线下实体店
社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）
亲友推荐
专业测评网站/博主
其他
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：产品品牌
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：产品价格
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：产品功能与性能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：能效等级/环保节能
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：外观设计与尺寸
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为以下因素对您家电购买决策的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）：售后服务政策（如保修年限、退换货政策）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务方面，您最看重哪些方面？（可多选）
维修响应速度
维修/安装人员专业水平
配件供应与价格
保修政策清晰度与覆盖范围
客服沟通态度与效率
增值服务（如延保、清洁保养）
其他
您对最近一次购买的家电的送货与安装服务整体满意度如何？
如果曾联系过售后服务，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
请描述您最满意或最不满意的一次家电售后服务经历（可选填）。
您认为目前家电行业在服务质量方面最需要改进的是？
提高服务响应速度
提升服务人员专业素养与标准化
透明化服务收费标准
完善线上预约与进度跟踪系统
延长核心部件保修期
其他
您倾向于通过哪些渠道获取售后服务支持？（可多选）
品牌官方客服电话
品牌官方网站/App在线客服
电商平台订单页面联系售后
微信/支付宝小程序
前往线下授权服务网点
其他
您愿意为更优质、更快捷的售后服务（如上门速度更快、工程师更专业）支付额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
在购买新家电时，旧家电的处理方式对您的决策有影响吗？
有显著影响，会优先考虑提供以旧换新或专业回收服务的品牌
有一定影响，会作为加分项考虑
基本没有影响
完全没有影响
对于家电品牌，除了产品本身，您还希望他们提供哪些增值服务或体验？（如智能家居联动、定期保养提醒等）
总体而言，您对当前市场上主流家电品牌的服务质量水平评价如何？