请问您家中拥有最多的家电产品类别是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）
厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇、取暖器）
个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、吹风机）
您在选择家电品牌时，最看重以下哪些因素？（可多选）
品牌知名度与口碑
产品性能与质量
价格与性价比
售后服务（如安装、维修、保修）
外观设计与智能化程度
节能环保特性
亲友推荐
总体而言，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最近一次接触家电售后服务（如安装、维修、保养、咨询）是在多久以前？
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1-3年前
超过3年或从未接触
请为您最近一次家电售后服务的整体体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解家电品牌的售后服务信息？（可多选）
品牌官方网站/App
电商平台商品页面/客服
线下门店销售人员
拨打官方客服热线
社交媒体（微博、小红书等）
亲友经验分享
其他
当家电需要维修时，您更倾向于选择哪种服务方式？
品牌官方售后
购买产品的电商平台或卖场提供的服务
第三方维修店/师傅
视情况（如是否在保修期内、费用等）而定
您认为品牌官方售后服务的收费是否透明合理？
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
不清楚/未体验过
您对家电品牌售后服务的响应速度（如电话接通、预约上门时间）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
您对上门服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）和服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未体验过
您认为目前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
降低维修/配件费用
提高响应和上门速度
提升服务人员专业水平
改善服务态度
增加服务网点覆盖
延长保修期或提供增值服务
简化报修流程
提高收费透明度
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如延长保修、上门快修）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况（如费用多少、产品价值）而定
不太愿意
完全不愿意
以下哪些家电品牌是您听说过或使用过的？（可多选）
海尔
美的
格力
海信
TCL
小米
华为
索尼
三星
松下
西门子
博世
其他
在您印象中，哪个家电品牌的售后服务口碑最好？
海尔
美的
格力
海信
TCL
小米
华为
索尼
三星
松下
西门子
博世
其他
都不太了解
品牌发起的用户关怀活动（如免费清洗、检测、以旧换新）会影响您对该品牌的好感度吗？
有很大正面影响
有一定正面影响
影响不大
完全没有影响
未参与过此类活动
您是否关注家电产品的环保、可回收等可持续发展信息？
非常关注，是重要购买考量
比较关注，会参考
偶尔关注
不太关注
完全不关注
未来1-2年，您有添置或更换大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的计划吗？
有明确计划
有初步想法，但未确定
暂时没有计划
不确定
对于提升家电服务体验或品牌建设，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的常住城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇