您最近一次接受我们家电相关服务（如安装、维修、保养等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您接受的是哪一类服务？
新机安装/调试
故障维修
定期保养/清洗
产品咨询
其他
您是通过什么渠道联系到我们的服务的？
官方客服电话
官方网站/APP
微信公众号/小程序
电商平台店铺
朋友/家人推荐
其他
请您对预约服务的便捷性（如电话接通速度、预约流程清晰度、时间安排灵活性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务工程师是否准时上门？
非常准时
基本准时（迟到15分钟内）
迟到较久（15分钟以上）
提前联系并更改了时间
请您对服务工程师的专业形象（如着装、工牌、工具齐备）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务工程师的专业技能（如故障诊断准确、操作熟练、一次解决问题）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，工程师是否向您解释了服务内容和注意事项？
是，解释得非常详细清楚
是，有简单解释
否，没有解释
记不清了
服务完成后，现场环境（如产生的垃圾、工具）是否被清理干净？
您对本次服务的收费标准和透明度的满意度如何？
非常满意，价格透明合理
比较满意，价格可以接受
一般，对部分费用有疑问
不满意，认为收费过高或不透明
您认为我们在服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
预约方便
工程师专业能力强
工程师服务态度好
收费透明合理
解决问题效率高
后续跟进到位
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道和流程
上门准时率
服务人员专业培训
服务人员沟通态度
服务价格与透明度
首次问题解决率
服务后的清洁与整理
服务后的回访与关怀
基于本次服务体验，您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来您有家电服务需求时，再次选择我们的可能性有多大？
您对我们未来的家电服务工作，还有哪些具体的意见或建议？（如服务流程、人员培训、收费项目等）