在过去一年内，您个人或家庭是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或厨卫电器（如油烟机、热水器）？
您最近一次购买家电产品的主要目的是什么？
新房装修/配置
替换老旧损坏电器
产品升级/追求更好功能
作为礼物赠送
其他
在购买家电前，您通常会通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下电器卖场（如苏宁、国美）
品牌专卖店
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲朋好友推荐
专业测评网站/视频
导购员介绍
其他
在以上信息渠道中，哪个对您的最终购买决策影响最大？
电商平台（如淘宝、京东、拼多多）
品牌官方网站/App
线下电器卖场（如苏宁、国美）
品牌专卖店
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲朋好友推荐
专业测评网站/视频
导购员介绍
其他
您最终购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）
产品品牌
产品功能/性能
价格/性价比
节能环保等级
外观设计
售后服务（如保修、安装）
用户评价/口碑
促销活动
送货与安装时效
其他
在最终购买时，您最看重的一个核心因素是什么？
产品品牌
产品功能/性能
价格/性价比
节能环保等级
外观设计
售后服务（如保修、安装）
用户评价/口碑
促销活动
送货与安装时效
其他
您更倾向于通过哪种渠道完成家电的最终购买？
线上电商平台
线下实体店
线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）
品牌官方直营渠道
通过设计师/装修公司推荐购买
选择线上购买家电时，您最关注的是什么？
价格优惠与促销力度
商品详情与用户评价的真实性
物流配送速度与包装完好度
安装与售后服务的便捷性
退换货政策是否完善
选择线下购买家电时，您最看重的是什么？
能实地体验产品外观与操作
导购员的专业讲解与推荐
现场价格谈判与即时提货
对售后安装服务更放心
商场/品牌的信誉保障
在购买家电的整个过程中，您对“产品安装与调试服务”的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买家电的整个过程中，您对“售后服务响应与处理”的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电购买过程中，哪个环节的体验最需要改进？
产品信息查找与对比
价格决策与促销活动理解
配送时效与物流跟踪
安装服务的专业性与及时性
售后维修与保养
退换货流程
其他
对于高端或新兴智能家电（如高端冰箱、洗烘一体机、智能厨电），您可能通过哪些新渠道获取信息？（可多选）
家居/装修类App（如好好住、一兜糖）
短视频平台（抖音、快手）的测评/种草视频
直播带货（品牌自播、达人直播）
线下体验店/概念店
设计师/家装公司推荐
行业展会
其他
您是否愿意为更好的“一站式”购物体验（如设计、选购、配送、安装、售后一体化服务）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于具体价格
不太愿意
完全不愿意
请分享一个您在家电购买或使用过程中，印象最深刻（无论好坏）的经历或建议。
您的年龄段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
您的家庭月收入大致范围是？
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上