请问您最近一次使用本社区家电服务（如安装、维修、清洗、咨询等）距今大约多久？
您最近一次使用的是哪一类家电服务？
安装/移机
故障维修
保养/清洗
使用咨询
配件购买
其他
您是通过何种渠道预约或联系本次服务的？
社区官方APP/小程序
客服热线
线下门店
社区微信群/公告
服务人员直接联系
其他
请您对预约/报修过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否按照约定时间准时上门？
非常准时
基本准时（误差15分钟内）
迟到15-30分钟
迟到超过30分钟
未提前通知改期
请您对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的服务态度（礼貌、耐心、沟通等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对服务人员的专业技能（操作熟练度、问题诊断准确性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务完成后，现场环境是否清理干净？
是，清理得非常整洁
是，基本清理
否，未清理或清理不彻底
服务人员是否向您清晰解释了故障原因/服务内容及后续注意事项？
是，解释非常清晰
是，解释基本清晰
否，解释不够清晰
未做解释
请您对本次服务的收费合理性（明码标价、无隐形消费）进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或邻居推荐我们社区的家电服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为我们社区的家电服务在哪些方面最让您满意？（可多选）
响应速度快
价格透明合理
师傅技术好
服务态度好
售后有保障
预约方便
配件质量好
其他
您认为我们社区的家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
预约渠道不够通畅
响应速度慢
服务人员专业性不足
服务态度有待提升
收费不够透明
配件价格高/质量差
售后跟进不及时
其他
与市场上其他家电服务平台（如品牌官方、第三方平台）相比，您认为本社区服务的整体竞争力如何？
明显更有优势
略有优势
差不多
略有不足
明显不足
对于提升社区家电服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（如服务品类、流程优化、价格政策等）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您在本社区的居住时长是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上