您认为本次服务的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
有些迟缓
非常慢，等待时间过长
服务人员是否在约定时间内准时上门？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
稍有延迟（10-30分钟）
延迟较久（30分钟以上）
未按约定时间上门
服务人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能快速准确解决问题
比较专业，能解决大部分问题
一般，基本能完成服务
不够专业，解决问题有困难
非常不专业，无法解决问题
服务人员在沟通过程中的态度是否礼貌、耐心？
非常礼貌耐心
比较礼貌耐心
一般
偶尔不耐烦
态度很差
服务人员是否向您清晰解释了故障原因、服务内容或产品使用方法？
解释非常清晰易懂
解释比较清晰
解释一般，勉强能懂
解释不够清晰
完全没有解释
服务完成后，现场环境（如工具、废弃物）是否清理干净？
清理得非常干净整洁
基本清理干净
简单清理，留有少量痕迹
清理不彻底
完全没有清理
您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
技术专业
态度友好
收费透明
解决问题彻底
环境整洁
沟通清晰
您认为本次服务在哪些方面还有待改进？（可多选）
响应速度
技术能力
服务态度
收费合理性/透明度
配件/材料质量
沟通解释
服务流程规范性
其他
服务完成后，您是否收到了服务回访或满意度调查邀请？
是，并且及时收到
是，但间隔时间较长
否，从未收到
不确定
您对服务收费的合理性及透明度是否满意？
非常满意，收费合理且明细清晰
比较满意，基本合理透明
一般，可以接受
不太满意，部分收费存疑
非常不满意，收费不合理或不透明
服务人员是否主动出示了工作证或相关资质证明？
是，主动出示且清晰可见
是，经询问后出示
否，但穿着规范工服
否，且无法确认身份
未留意
如果遇到家电问题，您未来再次选择本品牌/平台服务的可能性有多大？
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的家电社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升家电社区服务的整体质量和人员绩效，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）