短视频购物渠道偏好客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于短视频购物渠道使用体验与偏好的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求并优化相关服务。本次调查为匿名,所有数据仅用于统计分析,请根据您的真实情况放心作答。感谢您的参与!
请问您最近半年内,是否通过抖音、快手、视频号等短视频平台进行过购物(包括浏览商品后直接下单或跳转至电商平台下单)?
是,经常使用
是,偶尔使用
从未使用过
您最常在哪些短视频平台进行购物?(请选择所有您使用过的平台)
抖音/抖音商城
快手/快手小店
微信视频号
小红书
淘宝逛逛
其他
不适用(若上题选从未使用过)
您平均每月通过短视频平台购物的频率大约是?
1次或以下
2-4次
5-8次
9次及以上
与淘宝、京东等传统电商平台相比,您认为短视频购物的主要吸引力在于?
商品展示更直观、生动
价格更具优势或优惠多
发现新奇、潮流商品的效率高
信任主播/达人的推荐
购物过程有趣、有娱乐性
没有吸引力,更偏好传统电商
请对您在短视频平台购物时,对商品信息(如规格、材质、功能)介绍的清晰度和真实性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在短视频平台购物时,对商品价格(包括折扣、优惠券等)的满意度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在短视频平台购物时,您更倾向于购买哪种类型的商品?
服装鞋帽
美妆护肤
食品生鲜
家居日用
数码家电
图书文具
其他
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐通过短视频平台进行购物?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在短视频购物过程中,哪些因素最容易让您产生购买冲动?(可多选)
主播/达人的专业讲解和演示
用户评论和晒单
限时折扣、秒杀等促销活动
直播间氛围和互动
商品的高清视频展示
信任的品牌或店铺
您如何看待短视频平台上的“直播带货”这种形式?
非常喜欢,是主要的购物方式
比较喜欢,会选择性观看购买
一般,偶尔看看
不太喜欢,信任度不高
完全不喜欢
请对您在短视频平台购物的整体物流配送(速度、包装、服务)体验进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在短视频平台购物后的售后服务(如退换货流程、客服响应)体验进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前短视频购物平台最需要改进的方面是?(可多选)
商品质量把控
售后保障体系
物流配送速度与稳定性
价格透明度(避免虚假促销)
内容真实性(避免过度滤镜/虚假宣传)
支付安全与隐私保护
筛选和搜索功能
未来半年,您计划增加还是减少在短视频平台的购物支出?
显著增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
显著减少
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是?
一线城市(如北京、上海、广州、深圳)
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村
对于短视频购物,您还有哪些具体的建议或期待?(选填)
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