您在过去一年中，使用快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次或更少
您通常因为哪些原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收/退货
工作/商务文件寄送
个人物品邮寄（如礼品、行李）
电商平台卖家发货
其他
在您选择快递公司时，以下哪个因素对您的决策影响最大？
价格/运费
配送速度
服务可靠性（如准时、无破损）
网络覆盖与取件/派件便利性
品牌知名度与口碑
请对“运费价格”在您选择快递公司时的重要性进行评分。（1分为完全不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“配送速度（如次日达、隔日达）”在您选择快递公司时的重要性进行评分。（1分为完全不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“货物安全与包装服务”在您选择快递公司时的重要性进行评分。（1分为完全不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“客服响应与问题处理能力”在您选择快递公司时的重要性进行评分。（1分为完全不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解或比较不同快递公司的服务信息？（可多选）
电商平台推荐/合作
快递公司官网/APP
社交媒体/网络评价
朋友/同事推荐
线下广告/门店
直接使用，不作比较
当您需要寄送贵重或易碎物品时，您会如何选择？
不惜高价，只选择最知名、口碑最好的公司
综合比较价格、保价服务和用户评价后决定
选择平时最常用的公司，并购买额外保险
不太在意，按常规方式处理
您对目前常用的快递公司提供的“上门取件”服务便利性满意吗？
您对目前常用的快递公司提供的“末端派送”（如送货上门、放驿站、快递柜）服务满意吗？
您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步降低运费
提升配送速度稳定性
改善货物包装与减少破损
提升客服沟通效率
增加派送前电话确认
优化末端配送选择（上门/驿站/柜）
提升信息系统透明度（实时追踪）
您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、准时达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的服务保障”（如专属客服、优先处理、更高保额）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品价值）
不太愿意
完全不愿意
您使用快递公司官方APP或小程序进行下单、查询的频率是？
几乎每次都用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
您使用快递公司APP或小程序主要进行哪些操作？（可多选）
下单寄件
查询运单/物流跟踪
预约取件时间
联系在线客服
查找附近网点
支付运费
评价服务
如果一家快递公司推出了基于环保理念的“绿色包装”或“循环箱”服务，但可能略微增加成本或操作步骤，您的态度是？
非常支持并愿意尝试
比较支持，如果价格合理会使用
无所谓，不影响我的选择
不太支持，觉得麻烦
完全反对
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位
个体经营者/自由职业者
企业管理者/负责人
退休人员
其他
对于物流快递服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？