在过去一年中，您最常使用的物流快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
您选择该品牌作为首选的最主要原因是？
速度快
价格实惠
网点/取件方便
服务态度好
包裹安全/破损少
品牌信任
其他
总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个物流品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
服装鞋帽
数码产品/家电
食品/生鲜
日用品
礼品
其他
请评价该品牌在“收/寄件便捷性”（如上门取件、网点分布、小程序/APP易用性）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该品牌在“运输速度”方面的表现。（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该品牌在“包裹安全与完好度”（如无破损、无丢失）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该品牌在“价格合理性”方面的表现。（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该品牌在“客服服务”（如咨询响应、问题处理、投诉跟进）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价该品牌在“末端派送服务”（如派送员态度、派送时间灵活性、送货上门）方面的表现。（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去的6个月内，您是否遇到过不愉快的服务体验（如延误、破损、丢件、服务态度差等）？
如果遇到过不愉快体验，主要是哪些方面？（可多选）
运输严重延误
包裹破损
包裹丢失
派送员服务态度差
客服处理不力
信息更新不及时
其他
当您最常使用的品牌服务不佳时，您通常会？
尝试其他品牌
继续使用，但会投诉
继续使用，不投诉
视情况而定
哪些因素会促使您尝试或转向另一个物流品牌？（可多选）
更优惠的价格
更快的速度
更好的服务口碑
特定的促销活动
朋友/同事推荐
服务出现严重问题
其他
您认为您最常使用的品牌与主要竞争对手相比，最大的优势是什么？
时效稳定性
价格竞争力
服务网络覆盖
科技应用（如追踪、自助服务）
品牌形象与信任
客户服务
无明显优势
您认为您最常使用的品牌最需要改进的方面是什么？
降低价格
提升速度
改善服务态度
加强包裹安全
优化客服流程
提升信息化水平
其他
您是否愿意为您最常使用的品牌支付略高于市场平均的价格，以获得更优质或更稳定的服务？
您主要通过什么渠道了解物流品牌的信息或促销活动？
品牌官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体（如微信、微博）
朋友/家人推荐
线下广告
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的网购平台是？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
唯品会
其他
对于提升物流快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？