您最常使用的快递品牌是哪一个？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您使用该品牌的频率是？
几乎每天（如网购频繁）
每周几次
每月几次
偶尔（几个月一次）
仅特殊时期使用
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常使用的快递品牌的“配送速度”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“包裹完好程度”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“客服服务（查询、投诉等）”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“价格合理性”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌的“收件/寄件便捷性（如网点、上门取件）”满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择或持续使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）
速度快
价格便宜
服务网点多/方便
包裹安全/破损少
客服响应及时
品牌信誉好
习惯性使用
公司/平台指定合作
其他
您最近一次考虑更换快递品牌的原因可能是什么？（可多选）
配送延误
包裹破损/丢失
客服态度差/处理慢
价格上涨
收寄件不便
朋友/网络推荐了其他品牌
从未考虑过更换
其他
当您有重要或贵重物品需要寄送时，您是否会优先选择您最常使用的这个品牌？
您是否关注过该快递品牌的官方App、公众号或会员活动？
是，经常关注并使用
是，偶尔关注
否，但知道有
否，完全不知道
您认为该品牌与竞争对手相比，最大的优势是什么？
时效稳定性
安全保障
服务网络覆盖
价格优势
科技创新（如智能柜、追踪系统）
品牌形象/口碑
无明显优势
不清楚
您认为该品牌最需要改进的方面是什么？
提升配送时效
降低价格/优化计费
改善包裹包装与防护
提升末端配送员服务态度
优化客服系统与响应
增加服务网点/覆盖范围
加强物流信息透明度
暂无需要改进
过去一年中，您是否因不满服务而正式投诉过快递公司？
是，投诉过当前最常用品牌
是，但投诉的是其他品牌
从未投诉过任何快递公司
如果投诉过，请简要描述投诉的原因及处理结果（如未投诉请填“无”）。
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、半日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
您认为“绿色物流”（如环保包装、新能源车配送）会影响您对品牌的选择吗？
会，是重要考量因素
会，但非首要因素
不会，更关注基础服务
没关注过这方面
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？
网购商品收件
个人物品寄件（如寄送礼物、文件）
商业/工作用途寄件
以上场景均有
对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？