请问您在过去一年内，使用过多少次物流快递服务（包括寄件和收件）？
1-5次
6-10次
11-20次
21次及以上
没有使用过
您通常会在哪些场景下使用物流快递服务？（可多选）
网购商品退货/换货
个人物品寄送（如文件、礼物）
公司/商务文件寄送
电商平台购物收货
海淘/跨境购物
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请对您最常使用的这家快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择这家快递公司最主要的原因是什么？
速度快
价格实惠
网点覆盖广/取件方便
服务态度好
包装专业
品牌信誉好
公司/平台指定
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，一个理想的快递服务应具备哪些特质？（可多选）
时效精准，按时送达
价格透明合理
配送员服务态度友善
包裹安全完好
实时追踪信息准确
上门取件方便快捷
投诉处理高效
包装材料环保
其他
当快递出现延误时，您通常如何应对？
主动联系客服查询
通过App/官网查看物流信息等待
向电商平台或卖家反馈
向快递公司投诉
不在意，耐心等待
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您通常通过哪些渠道了解或比较不同的快递服务？（可多选）
电商平台推荐/默认
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、微博）
搜索引擎
快递公司官方App/网站
线下广告
不比较，习惯性使用
其他
您认为当前快递服务在“最后一公里”配送（如送货上门、快递柜/驿站取件）方面，最需要改进的是什么？
提高送货上门的比例与灵活性
改善快递柜/驿站的位置便利性
提升配送员电话沟通的规范性
加强包裹投递的安全性（防丢、防损）
优化非工作时间段的配送选项
其他
您对使用智能快递柜或驿站自提服务的感受是？
非常方便，解决了时间冲突问题
比较方便，但希望离家更近
一般，可以接受
不太方便，更喜欢送货上门
非常不方便
在寄送重要或高价值物品时，您是否会特意更换快递公司？
一定会，选择更可靠的公司
可能会，视情况而定
不会，一直用同一家
不确定
您对快递公司的隐私保护措施（如面单信息隐藏、妥善处理包装）的信任程度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务是您感兴趣并可能付费使用的？（可多选）
指定时间段配送
送货前电话确认
开箱验视服务
特殊物品（如易碎品）专业包装
代收货款
签收人实名验证
保价服务
都不感兴趣
您认为环保（如使用可循环包装箱、减少胶带）会成为您选择快递公司的重要考量因素吗？
已经是重要考量因素
未来可能会成为重要因素
有更好，但不是决定因素
不太关注这方面
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区