请问您在过去一年内，使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人文件寄送
商务文件/样品寄送
给亲友寄送礼物或物品
其他
在您心目中，综合信任度最高的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您选择上述品牌作为最信任品牌的最主要原因是？
配送速度快
包裹安全无损
价格合理透明
客服响应及时
网点覆盖广/取件方便
品牌声誉好
请为您最常使用的快递品牌在“包裹安全与完好性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌在“配送时效与准时性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌在“价格合理性”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递品牌在“客服沟通与问题解决”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当发生包裹丢失或严重损坏时，您认为哪家快递公司的理赔流程最让您感到信任和满意？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
未经历过/不清楚
您通过哪些渠道了解或评估一个快递品牌是否值得信任？（可多选）
自身使用经验
家人/朋友/同事的推荐或评价
新闻报道/媒体曝光
社交媒体上的用户评价
品牌官方的宣传广告
快递员的服务态度
您认为快递员的服务态度和专业性，对您信任该品牌的影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
您是否愿意为了更高的服务可靠性和安全性，支付比普通快递更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般/视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您认为当前快递行业在建立用户信任方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
末端配送的规范与安全（如防止丢件、放代收点需征同意）
理赔流程的透明度与效率
实时物流信息的准确性
用户个人隐私信息保护
客服服务的专业性与响应速度
包装的环保与牢固性
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最信任的快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
未来一年，您尝试使用新的快递品牌的可能性如何？
非常可能，会主动尝试
有可能，如果现有服务变差或有优惠
不太可能，习惯现有品牌
完全不可能
请分享一次让您对某个快递品牌（无论是好是坏）信任感发生显著变化的亲身经历或具体事件。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常居的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区