请问您在过去一年内使用快递服务的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
几乎不用
您最常使用哪一类快递服务？
电商平台自营/合作物流（如京东物流、菜鸟）
顺丰速运
“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）
邮政EMS/普通包裹
其他快递公司
总体而言，您对当前快递服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
在选择快递服务时，您主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
配送速度
包裹安全/完好程度
服务人员态度
网点/取件点便利性
物流信息追踪准确性
售后服务（如理赔、投诉）
您认为快递服务的配送速度如何？
非常快，总能准时或提前送达
比较快，大部分时候准时
一般，偶尔有延误
比较慢，经常延误
非常慢，延误是常态
您对包裹在运输和投递过程中的安全性（无破损、无丢失）信任度如何？
您对快递物流信息的实时性和准确性（如位置、预计送达时间）是否满意？
非常满意，信息准确且更新及时
比较满意
一般，偶尔有信息滞后
不太满意，信息不准确
非常不满意，信息严重滞后或错误
您是否有过包裹丢失或严重损坏的经历？
从未有过
有过1-2次
有过3-5次
有过5次以上
当出现包裹问题（如延误、损坏、丢失）时，您对快递公司的投诉处理流程和结果是否满意？
非常满意，处理迅速且结果合理
比较满意
一般
不太满意，处理慢或结果不合理
非常不满意，基本无法解决
从未投诉过
哪些因素会显著降低您对某家快递公司的信任度？（可多选）
包裹频繁延误
包裹丢失或损坏
物流信息不透明/不准确
快递员服务态度恶劣
投诉处理效率低下或无果
未经允许擅自将包裹放入快递柜/驿站
个人信息保护不力
您对“未经通知，直接将包裹放入快递柜或驿站”的做法持什么态度？
可以接受，方便灵活
勉强接受，但希望有选择权
不太能接受，应事先沟通
完全不能接受，必须送货上门
您认为快递公司在保护用户个人信息（如姓名、电话、地址）方面做得如何？
做得很好，很放心
做得一般，偶尔有信息泄露担忧
做得不好，经常收到骚扰电话/短信
不清楚
与一年前相比，您感觉您最常使用的快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
您希望通过哪些方式进一步提升对快递服务的信任？（可多选）
更快的配送速度和准点率
更完善的包裹保价和理赔机制
更透明的实时物流追踪
更规范、友好的末端服务（如送货上门、电联）
更高效的客户服务和投诉处理
更强的个人信息安全保障
如果有一家新快递公司，您会因为其提供“更高的服务标准”（如必电联、必上门、延误必赔）而愿意支付稍高的费用吗？
非常愿意
比较愿意
看情况，视具体价格和服务而定
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意，价格是首要考虑因素
对于提升物流快递服务的整体信任度和服务质量，您还有什么具体的意见或建议？