您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？
寄送个人物品
网购商品收货
公司文件/样品寄送
电商卖家发货
其他
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道下单/预约取件？
官方网站
手机APP
微信小程序/公众号
电话下单
线下网点
第三方合作平台
请对下单/预约过程的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门取件（或您在网点寄件）时的服务态度评价如何？
您对快递员上门取件（或您在网点寄件）时的专业性（如包装建议、单据填写等）评价如何？
您对本次寄送/运输的时效性（从寄出到收件人签收）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般
不太满意，比预期慢
非常不满意，严重延误
包裹到达时，外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内物
有明显破损/污渍
严重破损
派件时，快递员是否提前联系并确认收件方式（如送货上门、放驿站、快递柜等）？
是，主动且清晰
是，但沟通简单
否，未联系直接操作
不适用（自提）
您对我们提供的物流追踪信息（如位置更新、预计送达时间）的准确性和及时性评价如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
信息滞后或不准确
几乎没有有效信息
您是否曾就本次服务联系过我们的客服（电话/在线）？
【若曾联系】请对客服人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【若曾联系】请对客服人员解决问题的效率与能力进行评分。（1分完全不能解决，5分高效彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们最需要改进的方面是哪些？（可多选）
运输时效
包裹安全（防破损/丢失）
快递员服务态度
快递员专业性
下单/查询系统便捷性
物流信息透明度
客服响应与解决问题能力
价格/性价比
网点覆盖与便利性
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与其他主要快递公司相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？