您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）
网购商品收货
个人物品寄送
工作文件寄送
商业样品/货物寄送
亲友间礼物寄送
退货/换货
在您最近的快递体验中，您感觉到的整体压力水平如何？
完全没有压力
略有压力
压力一般
压力较大
压力非常大
在【寄件】环节，哪些情况曾给您带来压力或不便？（可多选）
价格不透明或感觉收费过高
包装要求复杂，自行打包困难
上门取件时间不准时或难以预约
网点距离远，自行寄送不便
禁寄物品规定不清晰
保价、理赔等条款复杂难懂
其他
在【运输与追踪】环节，哪些情况曾给您带来压力或不便？（可多选）
物流信息更新不及时、不准确
运输速度慢于预期
担心包裹在运输中损坏或丢失
中转次数多，路径不清晰
无法联系到有效的客服咨询进度
其他
在【收件】环节，哪些情况曾给您带来压力或不便？（可多选）
派送时间不准确（如预估时间段过长）
派送员未经同意将包裹放入快递柜/驿站
上门派送时无人接收，需再次安排
快递柜/驿站距离远，取件不便
要求当面验货但派送员催促或不配合
包裹外包装破损或污损
其他
当快递出现问题时（如延误、损坏、丢失），您认为解决问题的过程压力大吗？
非常容易解决，无压力
比较顺利，略有压力
过程繁琐，压力一般
非常困难，压力很大
从未成功解决过
在售后与客服环节，哪些因素加剧了您的压力？（可多选）
客服电话难打通，等待时间长
在线客服响应慢或为机器人
不同客服人员说法不一致
索赔流程复杂，证明材料要求多
处理结果不满意或得不到赔偿
问题被多次转接，得不到根本解决
其他
您认为当前快递服务的通知方式（如短信、APP推送、电话）是否足够清晰和及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不够清晰及时
非常不清晰不及时
哪些与个人信息安全相关的担忧可能给您带来压力？（可多选）
担心运单上的个人信息泄露
被要求提供过多个人信息
快递包装上的信息未做隐匿处理
接到与快递相关的诈骗电话或短信
没有此类担忧
其他
在节假日或电商大促期间，您的快递压力感是否会显著增加？
显著增加
略有增加
基本不变
反而减少（因有预期）
不确定
您更倾向于如何接收快递以减轻压力？
指定精确的送货上门时间
放入家门口/指定安全地点
放入小区快递柜
放入附近驿站/便利店
其他方式
请为您最常使用的1-2家快递公司的整体服务可靠性评分。（1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次让您感到压力最大的快递经历，以及您当时希望如何被对待？
基于您的体验，您认为物流快递公司最应该优先改进哪个方面以减轻用户压力？
提升运输时效与稳定性
改善末端派送服务（如上门、通知）
优化客服与售后处理流程
提高价格与服务的透明度
加强包裹安全与信息保护
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区