您本次评价主要针对的金融机构或保险公司类型是？
商业银行
证券公司/基金公司
保险公司（寿险/健康险）
保险公司（财产险/车险）
其他（如信托、租赁等）
请您对该机构的整体服务环境（如营业网点、线上APP界面）的便利性与舒适度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向亲友推荐该机构的金融或保险产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪种渠道与该机构互动？
线下营业网点
官方网站
手机APP
客服热线
客户经理/代理人
请您对服务人员（柜员、客户经理、代理人、在线客服等）的专业知识与业务能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对办理业务或处理问题的效率（如审批速度、理赔时效）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该机构在产品或服务方面，哪些做得比较好？（可多选）
产品种类丰富，满足不同需求
条款清晰透明，无隐藏信息
费用合理，性价比高
线上功能便捷、易用
售后服务（如续保提醒、到期提醒）及时周到
您认为该机构在哪些方面有待改进？（可多选）
业务流程复杂，手续繁琐
客服响应不及时或难以接通
投诉处理效率低
产品信息不够透明
个性化服务不足
当您遇到问题需要投诉时，该机构的处理态度如何？
非常积极，能快速有效解决
态度较好，但解决周期较长
态度一般，推诿应付
未进行过投诉
不清楚
您认为该机构在保护客户个人信息与资金安全方面的表现如何？
非常可靠，完全放心
比较可靠，基本放心
一般，存在一定担忧
不太可靠，担忧较多
不清楚
与上海市其他同类机构相比，您认为该机构的综合竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
综合考虑所有因素，您未来是否愿意继续选择该机构的服务？
非常愿意，会作为首选
比较愿意，会优先考虑
一般，可能会考虑其他机构
不太愿意，会减少使用
完全不愿意，会终止合作
请分享一次您对该机构最满意或最不满意的一次服务经历，并简述原因。
您对上海市金融保险行业提升服务质量，还有哪些具体的意见或建议？