您目前在杭州市酒店工作的部门是？
前厅部
客房部
餐饮部
销售与市场部
工程部
安保部
人力资源部
财务部
行政管理
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您平均每天使用酒店内部管理系统（如PMS、OA等）的频率是？
几乎不使用
偶尔使用（每天1-3次）
经常使用（每天4-10次）
频繁使用（每天10次以上）
请对您目前使用的酒店内部管理系统（如PMS、OA等）的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前使用的内部管理系统在哪些方面有待改进？（可多选）
系统响应速度
操作界面友好度
功能完整性
数据准确性
移动端支持
培训与指导材料
其他
您获取酒店内部通知、政策更新等信息的主要渠道是？
企业内部通讯软件（如钉钉、企业微信）
电子邮件
部门会议/公告栏
同事口头传达
其他
请对酒店内部信息传递的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在工作中使用酒店提供的对客服务工具（如POS机、客房控制面板等）的熟练程度如何？
非常不熟练，经常需要帮助
比较不熟练，偶尔需要帮助
一般熟练，基本可以独立操作
非常熟练，可以高效操作并指导他人
您在工作中最常遇到的、影响工作效率的硬件或工具问题是什么？（可多选）
电脑/设备运行缓慢
打印机/扫描仪故障
网络连接不稳定
对客服务设备（如门锁、电视）故障
办公软件版本过旧或不兼容
其他
从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐在您目前所在的酒店工作？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
酒店提供的岗前培训和在职培训，是否能有效帮助您掌握必要的工作技能和工具使用？
您希望酒店在哪些方面增加对员工的培训或支持？（可多选）
新系统/新工具操作培训
客户服务技巧
应急处理流程
职业发展规划
跨部门沟通协作
外语能力提升
其他
您认为酒店为员工提供的后勤支持（如员工餐、更衣室、通勤班车等）如何？
请对您所在部门的团队协作氛围进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在工作中遇到系统或工具使用问题时，通常如何解决？
自行摸索解决
询问同事
联系IT支持部门
上报主管
暂时搁置，等待他人处理
请对IT支持部门解决问题的响应速度和效果进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常需要因为系统或流程问题，而采用非标准的“变通”方法来完成工作？
您认为酒店在数字化工具或智能化应用方面（如手机App办理入住、智能客房等），哪些可以更好地赋能员工工作？（可多选）
移动端任务管理
实时数据看板
在线知识库/手册
智能排班系统
客户需求预测工具
内部即时通讯整合
其他
总体而言，您对酒店目前为您工作所提供的各类工具、系统和资源的满意度如何？
对于优化酒店员工的工作工具、系统或流程，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么体验等）