您最近一次使用华东地区航空社区服务（如：线上论坛、会员中心、值机服务、行李服务等）是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您最常使用的是哪种类型的航空社区服务？
线上平台（APP/小程序/官网社区）
机场地面服务（值机、问询、休息室）
会员与积分服务
客户服务（电话/在线客服）
其他
请对您使用的航空社区线上平台（如APP、小程序）的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对机场地面服务人员（如值机、问询柜台）的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的社区服务？
您认为社区服务的信息发布（如航班动态、促销活动、服务公告）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
不太及时准确
非常不及时准确
您主要通过哪些渠道了解航空社区的服务信息与活动？（可多选）
航空公司官方APP推送
微信公众号/小程序
短信/邮件通知
机场现场公告
社交媒体（微博、抖音等）
朋友/同事推荐
在办理值机、改签或行李托运等业务时，您对线上自助服务的效率满意吗？
您对航空会员积分累积与兑换规则的清晰度和公平性感受如何？
非常清晰公平
比较清晰公平
一般
不太清晰公平
非常不清晰公平
当您遇到问题需要联系客服时，问题解决的效率如何？
非常高效，迅速解决
比较高效，基本解决
一般，需要等待
效率较低，解决不彻底
效率很低，问题未解决
您认为当前航空社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
线上平台稳定性与速度
服务响应速度
信息透明度
个性化服务推荐
会员权益与福利
线下服务设施与环境
投诉处理机制
与国内其他航空公司的社区服务相比，您如何评价华东地区该服务的整体水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
您是否曾参与过航空公司组织的线上或线下会员活动（如沙龙、体验日）？
如果您参与过会员活动，请对活动的组织与体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否愿意为更优质、更个性化的航空社区增值服务支付一定费用？
非常愿意
视具体服务内容而定
不太愿意
完全不愿意
您对提升华东地区航空社区服务的体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么流程等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最常乘坐的航空公司类型是？
国内大型航司（如国航、东航、南航）
国内其他航司
国际航司
没有固定偏好