您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？
上海市
江苏省
浙江省
安徽省
福建省
江西省
山东省
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
在过去一年中，您最常购买以下哪些零售品类的商品？（最多选3项）
服装鞋帽
美妆护肤
电子产品
食品饮料
家居用品
运动户外
母婴用品
图书音像
在您最常购物的零售品类中，您通常更倾向于选择固定的品牌，还是经常尝试不同品牌？
几乎总是选择固定的1-2个品牌
多数情况下选择固定品牌，偶尔尝试新品牌
一半固定，一半尝试新品牌
多数情况下尝试不同品牌，少数品牌会重复购买
几乎总是尝试不同品牌
总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常购买的品牌在“产品质量”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买的品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买的品牌在“购物便利性（如门店位置、线上购买体验）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买的品牌在“客户服务（如售前咨询、售后服务）”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常购买的品牌在“品牌形象与价值观认同”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能促使您对一个零售品牌产生忠诚度，并持续购买？（最多选3项）
卓越的产品质量
具有竞争力的价格
便捷的购物渠道与体验
优质的会员权益与积分
出色的客户服务
独特的品牌文化与故事
积极的社会责任形象
丰富的产品创新
在什么情况下，您可能会减少购买或放弃一个曾经忠诚的零售品牌？（最多选3项）
产品质量下降或参差不齐
价格大幅上涨且感觉不值
出现严重的服务问题（如售后推诿）
购物体验变差（如物流慢、门店脏乱）
品牌出现负面新闻或丑闻
有更具吸引力的竞品出现
个人需求或喜好发生变化
您是否加入了您最常购买品牌的会员计划？
是，并经常使用会员权益
是，但很少使用
否，但考虑加入
否，且不考虑加入
如果您是会员，请对品牌会员计划（如积分、折扣、专属活动）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。若非会员，请选择“不适用”。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
品牌通过社交媒体（如微博、微信、小红书）与您的互动，对您的忠诚度有何影响？
积极互动显著增强了我的好感和忠诚度
有一定正面影响，但不起决定性作用
几乎没有影响
有时互动不当反而产生负面影响
请描述一次您作为顾客，与某个零售品牌之间发生的、让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的互动经历。
与三年前相比，您感觉自己对零售品牌的总体忠诚度有何变化？
明显提高了
略有提高
基本没变
略有下降
明显下降了
对于零售品牌，您最希望他们在未来改善或增加哪一项服务或体验？