您最近一次在北京进行线下购物（如服装、电子产品、食品杂货等）是什么时候？
您通常在北京哪些类型的零售场所购物？（可多选）
大型购物中心/商场
品牌专卖店
大型超市
社区便利店
精品买手店
线上平台线下体验店
其他
您认为，在购物时，以下哪个因素对您的整体体验影响最大？
商品质量与价格
门店环境与便利性
店员的服务态度与专业性
售后保障与退换货政策
品牌形象与声誉
请对您最近一次在北京线下购物时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当店员主动提供帮助时，您通常感觉如何？
感到贴心，提升了购物体验
感觉自然，是服务的一部分
有时会感到被打扰
视情况而定，取决于店员的态度
您主要通过哪些渠道了解或形成对一个零售品牌的印象？（可多选）
朋友/家人推荐
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
线下广告（如地铁、公交、商场内）
线上广告（如App开屏、信息流）
亲身购物体验
品牌官方活动/会员权益
其他
基于您在北京的整体零售服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常去的品牌或商场？（0-10分）
一个零售品牌的“北京特色”或“本地化”服务（如结合北京文化、提供本地便捷服务等），会多大程度上增加您的好感？
非常重要，是选择的关键因素之一
比较重要，会有加分
不太重要，更看重通用服务质量
完全不重要
在您看来，目前北京零售服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）
排队与结账效率
店员产品知识培训
个性化服务推荐
线上线下服务衔接
无障碍设施与便民服务
售后服务响应速度
其他
您认为数字化工具（如小程序扫码购、智能导购屏、线上会员）对提升线下购物体验有帮助吗？
非常有帮助，体验更便捷
有一定帮助，但并非必需
感觉一般，与传统方式差别不大
造成困扰，操作复杂
请列举一个您认为在北京零售服务方面做得非常好的品牌或商场，并简单说明原因。
请描述一次您在北京购物时遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）服务经历。
未来，您更倾向于增加哪种类型的零售消费？
追求便利与效率的即时消费（如社区店、外卖）
注重体验与社交的线下购物（如逛商场、参加活动）
看重性价比与选择的线上购物
高品质、定制化的精品消费
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在北京的居住情况是？
长期居住（北京户籍）
长期居住（非北京户籍）
短期居住（如工作、学习）
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