请问您目前是否在杭州市居住或工作？
是，长期居住/工作在杭州
否，我只是来杭州旅游或短期出差
在杭州，您最常光顾的零售业态是什么？
大型购物中心/百货商场
品牌专卖店/旗舰店
社区便利店/超市
特色商业街/步行街
线上购物，线下自提/体验
其他
您选择一家线下零售店进行消费时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）
商品/品牌丰富度与质量
价格优惠与促销活动
地理位置与交通便利性
店内环境与装修氛围
服务质量与人员态度
数字化体验（如小程序、自助结账）
会员权益与积分体系
总体而言，您对最近一次在杭州线下零售店的购物体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为杭州零售店的服务人员，其专业性和服务态度普遍如何？
非常专业且热情主动
比较专业，态度尚可
一般，无明显感觉
专业性不足，态度有待改善
体验较差，服务冷漠
您有多大可能向朋友或家人推荐您在杭州常去的零售店/商场？（0分完全不可能，10分极有可能）
在购物过程中，哪些服务环节曾给您带来过不佳的体验？（可多选）
咨询导购时得不到有效解答
结账排队时间过长
退换货流程复杂、效率低
售后服务响应慢或不解决问题
店内网络信号差/数字化工具难用
停车不便或停车费用过高
均无不良体验
您是否愿意为获得更好的服务体验（如专属导购、快速通道、精美包装等）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
您通常通过哪些渠道了解杭州零售店的促销或新品信息？（可多选）
商场/品牌官方微信公众号
抖音、小红书等社交媒体
线下广告（海报、LED屏）
朋友/家人推荐
电商平台（淘宝/京东）本地频道
门店会员短信/电话
在实体店购物时，您使用手机进行比价、查看评价或使用商家小程序/APP的频率是？
每次都会使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
从不使用
您认为杭州的零售场所在融合本地文化（如西湖、运河、宋韵等元素）方面做得如何？
非常有特色，印象深刻
有一定体现，但不够深入
感觉不明显，与其它城市无异
完全没有感受到本地文化特色
请描述一次您在杭州购物时，感受到的最贴心或最惊喜的服务体验。（若无，请填写“无”）
未来一年，您预计自己在杭州线下实体店的消费金额会如何变化？
您希望杭州的零售服务在未来哪些方面进行提升或创新？（最多选3项）
提供更个性化、定制化的商品与服务
优化线上线下全渠道购物流程
增强沉浸式、主题化的场景体验
提升服务人员的专业培训与激励
引入更多环保、可持续的消费理念
改善交通、停车等配套便利设施
强化会员体系的专属价值
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上